闽北日报报道   自8月15日省旅游局、省工商局和省物价局联合公布“放心游福建”旅游服务承诺以来，我市积极组织实施，加快培训，按照承诺时限办理12315转办的投诉件。截至9月11日，市工商局12315热线受理、处置旅游投诉99件，办结96件。

为保障广大游客在我市旅游期间的合法权益，按照省、市政府部署和要求，8月15日起，由工商12315热线统一受理旅游投诉，并通过“福建省12315旅游投诉服务平台”分流转办到相关部门处理。

为确保旅游服务承诺落实到位，市工商局进一步明确了涉及工商部门的旅游投诉范围，即旅行社、导游、A级旅游景区、星级饭店、星级乡村旅游经营单位的欺客宰客、接待设施和服务质量的投诉举报；游客在A级旅游景区、星级乡村旅游时，因购物、餐饮、娱乐、交通、价格、服务质量等原因引发的消费投诉举报。

市工商局12315热线受理、处置旅游投诉的99件中，属于工商职能的咨询、投诉92件，办结并调解成功89件，为消费者挽回经济损失1.174万元。其他7件涉及旅游、物价、交通等其他部门职能的投诉，已分流并全部办结。（朱玲 陈谦 姜利军）