福建省旅游局政府门户网站报道    8月15日，作为12315投诉受理平台上线第一天，福建省旅游局再次召开专题会议，对推出“放心游福建”旅游服务承诺，全国首个旅游“快处先赔”办法进行再动员，再部署。会议主要提出三项要求：

一是要求有关业务部门尽快制定出台《投诉快速处理流程》及《投诉资金快速赔付流程》，并及时印发至每名干部。

二是各职能部门及机关全体干部熟悉掌握投诉受理和快处先赔具体流程，每一项工作都必须严格按照流程图规矩办事，始终坚持“游客为本，服务至诚”的理念，强化服务意识，提升服务能力和服务品质，提高旅游舒适度和游客满意度。

三是要认真做好对各设区市旅游部门的业务指导、培训和对接工作，建立督查督办制度，对不落实的设区市或有关部门及时督促整改。

最后，吴贤德局长强调：“服务承诺”是建设“清新自然环境，清新社会环境，清新工作作风”新福建的重要举措，对于提高福建旅游软环境有着重要的意义。我局率先出台的快处先赔工作意义重大、责任重大、任务重大，要举全局之力做好此事，让广大游客能够“放心游福建”，在乐享“清新福建”中共同缔造最美记忆，扎实提升“清新福建”品牌形象。（福建省旅游质量监督管理所 金玲玲）