福建省旅游局政府门户网站报道   为贯彻省政府526专题会议、全省提升旅游服务质量加强旅游市场综合监管视频会议精神，落实省政府办公厅《关于提升旅游服务质量加强旅游市场综合监管的实施方案》要求，8月4日，福建省旅游局在福州举办“放心游福建”旅游服务承诺培训班。来自省旅游局有关业务处室和质量监督管理所，各设区市旅游局、平潭综合实验区旅发局及县（市、区）旅游局的从事服务监管的负责人和业务骨干200余人参加了培训班。举办培训班的目的是使全省旅游系统充分认识到开展旅游服务承诺的重大意义，熟悉掌握实施旅游服务承诺的基本流程和要求，提高受理和处理旅游投诉案件实效，切实维护好广大游客的合法权益，提升旅游服务质量，营造舒心放心的旅游消费环境。

省旅游局吴立官副局长出席开班仪式并作了动员讲话。他指出，“放心游福建”旅游服务承诺不是政府的法定责任和义务，是省政府自加压力、主动作为。承诺不是简单的先行赔付，是一套完整的效能建设和政府信用体系建设机制,包括旅游投诉首问责任制、部门分工配合办理机制、旅游投诉应急处理机制、超时限办理投诉的问责机制、效能监察部门按规定启动问责程序、先行赔付和追偿机制、恶意投诉处理机制等六项配套机制。

他强调，实施承诺是提升旅游服务品质，加强旅游市场综合监管的现实需要，是建设“清新自然环境，清新社会环境，清新工作作风”新福建的重要举措，对于提高福建的机关效能建设，改善福建的投资兴业旅游生活环境，都有着重要的意义。省政府把这个厚重的承诺交给旅游系统来践行，是旅游系统的荣耀，既是对旅游系统工作作风、效能建设的肯定，也是对旅游队伍的信任，更是对这支队伍的态度和责任心、管理理念和水平、队伍形象和能力的考验和鞭策。

他表示，旅游系统一定不能也不会辜负省委省政府的期望，一定要也能交出满意的答卷。同时，要求各级旅游部门要广泛宣传发动、迅速开展培训、落实好企业主体责任，狠抓落实，确保“有诺必践”，并以此为契机，全面提升旅游市场综合监管水平。

培训期间，省旅游质量监督管理所、省旅游局政策法规处、省工商局消保处就“放心游福建”旅游服务承诺实施办法、旅游投诉热线“12315”系统应用进行了详细解读，疑难解答和互动分享。（文/福建省旅游信息中心 张毅 福建省旅游局办公室 赵宏伟 图/福建省旅游信息中心 陈枫）