福建省旅游局政府门户网站报道   今年以来，延平区加强旅游系统消费维权工作，并在规范化、常态化、科学化建设上下功夫，通过采取三项具体措施，积极开展旅游消费维权工作，取得了明显成效。

一是拓宽维权工作联络渠道。通过建立旅游企业消费维权微信群和QQ群，达到信息互动，信息共享。今年1-5月，通过在线解决旅游企业干部职工各类维权疑难问题150余条，收受游客投诉信息8条，同时定时发布有关维权法律法规，供旅游系统干部职工学习。

二是创新维权工作宣讲渠道。结合延平区旅游工作实际，制定旅游系统年度维权教育计划，并将计划细化到月，每月针对不同的消费群体，不同的消费重点，实现分层次、分领域、分重点的维权教育，1-5月共开展消费维权下企业、下社区宣传教育活动3次，有1600余人次接受宣传培训。

三是畅通消费维权投诉渠道。充分发挥“大维权”机制作用，积极响应旅游诚信维权信息平台。截至目前，延平区旅游部门共受理消费者投诉6件，涉及213人，办结率100%，为游客挽回损失13260元，案件的处理满意度100%。（南平市延平区旅游局 吴祥生）