5月25日傍晚7时许，黄山风景区下着蒙蒙细雨，两名外籍游客匆匆来到景区旅游问讯台，神色焦急。

由于语言不通，工作人员无法得知他们遇到了什么困难。随即外籍游客掏出一本英汉辞典对着比划，但是依然无法顺畅沟通。工作人员立刻与景区公安局出入境管理支队外语民警取得了联系，经过民警与外籍游客交谈与沟通，了解到他们是来自法国的Bernard Jean Malbos和Christine Monique Marchal, 这是他们第一次慕名来黄山观光，两人计划当晚下榻天客山庄，次日上山游玩，但是他们在附近寻觅了半天仍未找到天客山庄的位置。民警告诉他们，天客山庄位于黄山南大门，目前还在停业改造。天色已晚，雨仍在下，两名老外获知情况后，由于对黄山情况不熟，语言不通，无法找到合适的酒店。民警在征得同意后，积极帮他们联系住处。考虑到两人不会中文，说英文时还带着浓厚的法国口音，可能无法正常沟通，于是根据两人要求，建议他们去当地一家房价相对便宜，能够提供英语服务的酒店住宿。考虑天色已晚，工作人员遂驾车送他们至酒店办理了入住手续。两名法国游客初来黄山，被黄山人的良好素质、热情友好和周到服务所感动，执意要与工作人员合影，并情不自禁地树起了大拇指。