近日，国家旅游局质监所就适应旅游市场综合监管新形势，充分发挥“12301旅游服务热线”公共平台作用，在江苏省常州市举办了工作交流提升对接会。

安徽省旅游质监所积极响应国家旅游局质监所工作部署，紧密围绕进一步提升12301旅游服务热线公共服务水平，积极推进“旅游+互联网”，充分发挥平台在旅游公共资讯、市场监管、目的地宣传、旅游大数据集成等方面的优势作用，确保信息传递的通畅。

期间，通过开展实地调研、观摩指导、互动学习、交流座谈、意见征集等工作形式，听取了12301平台整体运营情况汇报，讨论了工作流程的优化、投诉工单选项的标准化等问题，传授了受理投诉的范围、调解投诉的技巧、旅游法规的运用等知识，参加了座席业务培训、班组运营管理例会、省级旅游质监人员与12301高管交流座谈及片区负责人单独授课交流，从专业的角度解答了旅游咨询，结合案例解释了旅游投诉受理中的众多疑难问题，上线办理了旅游投诉，受到了12301高管及片区负责人的好评及兄弟省市同行的赞扬。

安徽省旅游质监所积极落实全国旅游监管工作研讨班工作要求，就加强与12301合作，实现信息互通等方面内容不断探索，安徽、吉林、陕西、厦门等旅游质监机构参加了本期对接提升会。