“五一”假期临近，为使大家度过一个平安、欢乐的节日，山东省旅游监察总队提请广大游客注意。

第一，参团须知。游客参团旅游，要选择有资质的旅行社，签订旅游合同时要看清有无购物和自费项目安排，付款时要求旅行社出具正规票据，购买商品需要保留发票等购物凭据。个人出境游保证金以银行托管方式缴纳。

第二，文明安全。提倡文明旅游、安全旅游、绿色旅游、和谐旅游。为降低意外风险，请游客尽量购买旅游意外保险。设置“导游专座”，是通过导游安全执业，更好地保障广大游客的安全。

第三，理性维权。遇到问题，游客可拨打“12301”旅游投诉服务热线或各地公布的旅游投诉电话进行投诉或咨询，投诉需要提供合同、发票等相关证据。调解纠纷可以通过各级旅游质监执法机构、仲裁机构、人民法院等方式进行。

山东省旅游局已下发通知，要求各市局（委）节日期间认真做好游客投诉受理工作，积极上报处罚案件。