“良好的市场秩序对旅游业健康发展至关重要，群众出门旅游是为了开心、舒心，不能让他们窝心，特别是要严厉打击市场欺诈等违法违规行为。”3月22日至25日，在主持澜沧江—湄公河合作首次领导人会议和出席博鳌亚洲论坛2016年年会期间，李克强总理考察三亚时说，不能让游客窝心。

随着天气逐渐转暖，内蒙古旅游市场渐入旺季。内蒙古旅游局如何规范旅游市场秩序，保障游客舒心旅游?

昨日，内蒙古自治区旅游局局长魏国楠回应，内蒙古将创新旅游行业监管模式，加强对旅行社分社和门市部管理，推进旅游行业监管平台建设，推动重点地区设立旅游警察，发挥各级政府在行业监管方面的主导作用，加强与有关部门合作，解决好旅游纠纷、化解旅游矛盾，保障游客与经营者正当权益。同时，用好旅游投诉处理系统和12301全国旅游服务热线投诉受理平台，抓好节假日和旅游旺季时旅游投诉受理工作。

三亚宰客、青岛大虾、黑龙江天价鱼……近年来，游客外出旅游时，常常遭遇商家宰客事件，如何杜绝此类事件的发生，成为人们关注的焦点。

对此，呼和浩特市旅游局局长陈向东表示，针对呼市旅游市场存在的突出问题，呼市旅游部门将制定旅游暗访工作方案，开展专项治理行动，加强对旗县区依法治理旅游市场秩序工作的指导、督促和检查，打击查处一批典型违法违规案件，逐步规范旅游市场秩序。

据悉，2015年，自治区共受理有效旅游投诉263起，处罚旅游企业43起，为游客退赔和挽回损失47万元。全年没有发生影响较大的不文明旅游行为。