昨日，福建省旅游行业服务监管暨文明旅游工作视频会议在福州召开。会上提出，福建省重点整治强迫或变相强迫消费行为，摘掉一批市场秩序混乱的A级旅游景区、星级旅游饭店牌子。据了解，福建省将着力完善综合监管机制，进一步解决扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益等突出问题。严格督查旅行社租用有资质的旅游车辆监管，加强对春节、国庆和重大活动等旅游高峰和重点时段，以及台风、暴雨、暴雪等灾害天气的防范与监管。同时，福建省将重点在整治强迫或变相强迫消费行为、畅通旅游投诉渠道、严格执行准入退出机制、强化执法监督、用好“第三方游客满意度调查”等方面下功夫、见成效。值得一提的是，福建省对旅游市场秩序问题实行一票否决，摘掉一批市场秩序混乱的A级旅游景区、星级旅游饭店牌子，处罚一批有违法违规行为的企业，强化暗访检查，形成科学合理的动态监管机制。福建省还将《游客文明旅游承诺书》作为旅游合同的附件一起签订，强化落实文明督导员和“红黑榜”制度，并完善“清新福建、星光灿烂”平台，持续推选一批文明游客、文明单位和文明从业人员典型，曝光不文明行为。开展创建文明单位、“优质服务窗口”“志愿者学雷锋行动”等活动。指导旅游协会发布《文明旅游倡议书》，倡导旅游企业和从业人员规范经营、文明服务，主动承担文明旅游宣传和引导责任。

此外，福建省将推进试点单位创建，加快旅游公共服务和生态旅游、体育旅游、养生旅游等新业态产品的标准制定，形成较完善的、具有福建特色的“清新福建”旅游标准体系。（记者 夏菁）