福建省旅游局政府门户网站报道    2月24日下午，全省旅游行业服务监管暨文明旅游工作视频会议召开，福建省旅游局局长吴贤德、省委文明办常务副主任叶向平出席会议并讲话，省旅游局副局长吴立官主持会议。

会议的主要任务是贯彻落实全国旅游工作会议、全国文明旅游部际联席会议、全国旅游市场治理现场会议和全省旅游工作会议精神，总结2015年全省旅游行业服务监管、文明旅游、安全管理等工作，部署2016年加强文明旅游、旅游安全等各项服务监管工作，推动旅游产业持续健康发展。

吴贤德局长充分肯定了去年行业服务监管工作取得的成效，结合全省旅游形势分析了市场存在的问题，阐述了提升做好服务监管工作认识的重要性，并就下一步旅游行业监管工作提出六点要求。一是要着力完善综合监管机制。要按照国务院办公厅《关于加强旅游市场综合监管的通知》，建机制、搭平台、强手段，改革创新旅游市场监管机制和加强旅游市场综合监管工作，进一步解决扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益等突出问题。二是要着力规范旅游市场秩序。充分发挥地方政府的作用，强化各部门监管职能，形成标本兼治、惩建并举、综合治理的工作格局。重点在整治强迫或变相强迫消费行为方面有实效、在畅通旅游投诉渠道方面有进展、在严格执行准入退出机制方面有成效、在强化执法监督方面有行动、在用好“第三方游客满意度调查”方面有突破等五个方面下功夫、见成效。三是要着力夯实旅游安全基础。要落实“十三五”旅游安全指导意见，强化“红线”意识，严格“党政同责，一岗双责，失职追责”规定，健全“企业负责、群众参与、社会监管、齐抓共管”的旅游安全责任体系；要严格督查旅行社租用有资质的旅游车辆监管；要加强对春节、国庆和重大活动等旅游高峰和重点时段，以及台风、暴雨、暴雪等灾害天气的防范与监管。四是要着力营造文明旅游氛围。将《游客文明旅游承诺书》作为旅游合同的附件一起签订，强化落实文明督导员和“红黑榜”制度；完善“清新福建、星光灿烂”平台，持续推选一批文明游客、文明单位和文明从业人员典型，曝光不文明行为；深入开展创建文明单位、“优质服务窗口”“志愿者学雷锋行动”等活动。推进行业自律，指导旅游协会发布《文明旅游倡议书》，倡导旅游企业和从业人员规范经营、文明服务，主动承担文明旅游宣传和引导责任。五是要着力推动旅游标准化建设。落实“十三五”旅游标准化指导意见，推进试点单位创建，加快旅游公共服务和生态旅游、体育旅游、养生旅游等新业态产品的标准制定，形成较完善的、具有福建特色的“清新福建”旅游标准体系；指导协会加大国家、行业和地方标准的宣贯、培训和实施力度，推动更多企业实施标准化管理，规范化、标准化运营；强化暗访检查，形成科学合理的动态监管机制。六是要着力加强系统行风建设。认真践行“游客为本，服务至诚”旅游行业核心价值观，正文风、转作风、树新风，形成清新的工作作风，要打造一支作风硬、业务精、素质高、形象好、爱岗敬业、廉洁高效的行业监管队伍，严格执法、大胆亮剑、铁面无私，对旅游市场秩序问题实行一票否决，摘掉一批市场秩序混乱的A级旅游景区、星级旅游饭店牌子，处罚一批有违法违规行为的企业，形成科学合理的动态管理机制。

省文明办叶向平副主任充分肯定旅游系统发挥行业管理优势和主力军作用，快速反应，积极谋划，全力实施，打造优质旅游服务、优美旅游环境和优良旅游秩序，助推了文明旅游工作，提升了“清新福建”旅游品牌内涵。同时，叶主任从“盯紧抓实行前教育、突出抓好重点区域、切实抓牢重点人群、有效抓住监督管理”等四个方面对做好今年文明旅游工作进行了部署要求。

福州、龙岩、三明和南平市旅游局等4个单位分别针对“文明、安全、市场治理和旅游标准化建设”做了典型发言。

省旅游局相关处室、所，设区市旅游局、平潭综合实验区经发局局长、分管副局长和文明办主任及相关工作人员，各县（市、区）旅游局长、文明办主任，A级旅游景区、旅行社、星级饭店负责人参加了会议。（文／福建省旅游局行业管理处 王祥银 图／福建省旅游信息中心 黄婷）