福建省旅游局政府门户网站报道  2月12日晚，厦鼓轮渡因大雾而停航，厦鼓码头滞留大量游客。厦门市旅游局得知消息后，立即启动应急预案，采取应急措施，积极协调各相关单位，及时发布相关信息，做好游客安抚工作。在厦鼓轮渡停航期间，滞留游客得到有效疏散，未发生旅游安全事故，旅游市场安全有序。据了解，2月13日早上十一点，厦鼓轮渡复航，游客陆续登岛。

一、协调各方，共同应对。在得知厦鼓轮渡停航后，厦门市旅游会展产业发展领导小组办公室及时与思明区政府、鼓浪屿管委会、轮渡公司沟通协调，落实各单位职责，提出应对大雾天气的相关建议，立即采取行动，确保旅游安全。

二、多方着手，传递相关信息。厦鼓轮渡停航后，厦门市旅游局积极采取措施，多方着手传递信息，确保游客及时了解停航消息。一是通知各旅行社，及时向游客传达停航信息；二是在各大酒店触摸显示屏发布厦鼓轮渡停航信息；三是利用信息化手段传递厦鼓轮渡停航信息，全方位覆盖景区、酒店、旅行社等旅游企业：通过厦门市旅游局官方微博推送相关信息、在以鼓浪屿为中心的1.5公里范围内向外地手机号发送提示短信以及在厦门市旅游局政务网和厦门旅游网发布消息。

三、以人为本，做好游客安抚工作。厦门市旅游局及所属旅游质监所在接到游客咨询电话后，迅速采取行动：一是要求各旅行社做好旅游线路调整工作，及时疏散滞留在码头的游客，确保游客安全；二是安抚游客情绪，及时与游客沟通，最大限度地满足游客的需求，让游客游得舒心。（厦门市旅游局 张雅婧）