为帮助本市的旅游服务质量社会监督员更好地履行监督职责，提升业务能力和工作水平，日前上海市旅游局举办专题推进会，部署旅游服务质量社会监督员相关工作，并邀请旅游质监、执法和法学专家解读相关法律条文，分析常见旅游服务质量问题，剖析旅游违法行为典型案例。市旅游局副局长张旗作动员讲话。本市旅游服务质量社会监督员、区县旅游管理部门相关人员参加。

张旗在讲话中指出，旅游服务直接面对广大消费者，建立社会监督员制度就是从消费者的角度，尽可能多地调动社会力量广泛参与，共同促进旅游业健康发展。当前，本市旅游业在快速发展过程中，还存在一些现实问题。如何直面问题、化解矛盾，要求我们监督员要积极主动，履行监督职责；要加强学习，提升专业水平；要大胆建言，及时反馈沟通。希望社会监督员充分发挥在各自单位和群众中的影响力，发掘正能量，积极协助旅游部门开展宣传，让发展旅游业引起更大的共鸣，使旅游工作在更广的范围内赢得关注、理解和支持。

为贯彻党的十八届三中、四中全会关于加强社会监督的要求，本市按照国家旅游局的统一部署，在全市范围内从人大、政协、文化执法、工商、消保委、市民寻访团、企业、旅游院校、新闻媒体等单位人员中，精心选聘了300名旅游服务质量社会监督员。