“你好，换乘中心左转50米即到”，“景区南大门请往右转，前行2.5公里，可以在那边停车场换乘景区大巴上山。”无论是节假日还是平时，在黄山风景区南大门高速出口的义务咨询台前，总能看到志愿者在认真地给游客提供服务。 

黄山风景区南大门的高速出口，是游客进入风景区的第一站。“每天大量的客人通过这里进入景区，但是很多游客下了高速之后不知道如何换乘，如何上山？如果不及时进行指引，就很有可能被拉客的给忽悠走，不仅损害了游客利益，而且不利于黄山的形象。”负责维护南大门旅游秩序的综治组工作人员介绍说。为了做好游客进入景区“第一站”的服务工作，提供及时准确的咨询信息，打通服务游客“最后一公里”问题，维护景区良好的对外形象，2014年10月，在黄山旅游发展股份有限公司和景区南大门综治组的共同努力下，设立在高速出口的黄山风景区义务咨询点正式成立了，主要是为游客提供道路指引、路线咨询、风景介绍等服务，同时提醒游客提高安全防范意识、做到文明旅游等。 

黄山旅游高度重视，由专人负责，制定了详细的咨询点志愿服务人员清单。根据旅游形势，旺季每天有两名志愿者，从早上7点半到下午6点，淡季每天安排一名志愿者，从早上8点到下午5点。一年365天，无论刮风下雨，志愿服务从来没有停止过。从设立至今一年多的时间，咨询点成为了景区南大门的一个标志。黄山旅游的员工积极响应，处理好自身工作和志愿服务之间的关系，担任志愿者时在岗点上一待就是一整天，耐心细致地为游客解答各类问题。旺季时，最多的时候一天要为近百名游客提供各类咨询服务。“有时一天讲下来，嗓子都哑了。提供这样面对面的志愿服务，就是把游客当亲人。”黄山旅游相关负责人介绍说，一年多来，参与志愿服务的员工达到了700余人次。每逢周末或节假日，则由公司带班总监亲自到岗开展志愿服务工作。为了提升义务咨询的工作质量，增强回答游客问题的针对性，黄山旅游还特别举办了两期专题培训班。 

据悉，设立咨询点一年多来，共为12000余人次游客提供了各类咨询服务，同时发放旅游温馨提示卡5000余张，受到广大游客的好评，被大家亲切地喻为“雷锋岗”，展示了黄山良好的对外形象。