中国旅游报报道   近年来，福建省旅游系统以“清新福建最美记忆共同缔造”为主题开展文明行业创建活动，深入推进旅游行业为民服务创先争优，旅游市场秩序更加规范、旅游服务更加优质、诚信氛围更加浓厚、旅游形象更加美好，游客满意度不断提升，文明旅游之花正在八闽大地上争相绽放。

创建，从细微处着手

今年国庆黄金周期间，厦门国际邮轮中心等候大厅游客如织，几名志愿者微笑着向旅客发放“旅游文明行为指南”等宣传资料，热情地为游客提供咨询和帮助。

“这几天在福建游玩，经常感受到这种温馨、文明、清新之风。”从北京来厦门旅游的李先生翻着手里的宣传资料对笔者说。

黄金周过去了，但游客文明出游，维护清新福建旅游品牌，提升出境旅游文明素质的呼声依然回响在八闽大地。

国庆黄金周期间，文明旅游签名承诺、文明景区志愿服务行动等活动在福建各地开展。厦门鼓浪屿“垃圾不落地”活动全面推行；泉州主要景点设置了文明旅游引导岗，张贴文明旅游标语；漳州各大景区在显著位置摆放文明出游提示牌，向游客分发文明倡议书，倡导“文明旅游我先行”。各旅游企业积极响应，康泰旅行社在旅游车上免费为每位游客发一个有机塑料袋，提醒游客在旅游过程中把自己产生的垃圾收集起来扔到指定的垃圾桶……

“文明应体现在每一个景区景点，渗透到旅游每一个环节。文明旅游是每一个人的文明素质的反映，我们应以自己的言行，营造清新福建文明旅游的良好氛围，树立福建游客在海内外文明旅游的良好形象。”福建省旅游局局长吴贤德表示，抓文明旅游要从细微处着手，做到有目标、有步骤、有条理，从细小做起，积少成多，坚持不懈，定有所成。

今年以来，福建省旅游局积极抓好文明旅游宣传引导工作，配合省委文明办制定实施《2015年福建省文明旅游工作要点》《福建省“五一”和暑假期间文明旅游宣传工作方案》等文件，推进落实导游领队“一岗双责”、行前说明会、文明督导员、文明承诺等制度，明确各级旅游管理部门和旅游企业的主体责任；与福建师范大学共同举办文明旅游进校园活动，成立文明旅游社会实践队，宣传弘扬文明旅游。

同时，要求各级旅游部门督促引导旅行社、A级旅游景区、星级饭店等旅游企业网站、宣传栏等途径，加强文明旅游宣传引导，把握重要环节和春节、五一节等宣传节点，选树文明旅游先进单位和“最美导游”等先进典型，大力营造文明和谐的旅游环境，提升公民旅游文明素质。

日前，在全国旅游服务质量社会监督员管理系统暨文明行业创建工作培训班启动仪式上，福建省旅游局副局长吴立官表示，抓好文明旅游工作是旅游行政部门全面履行职能、围绕中心服务大局的要求，是提高旅游软实力、践行旅游核心价值观的渠道，也是旅游部门弘扬优秀传统文化、保证国家长治久安的重要途径，还是旅游企业履行社会责任的体现。要把创建文明旅游工作贯穿于旅游行政部门和旅游企业工作的全过程，做到横向到边，纵向到底，共同维护文明旅游环境，提升民众文明旅游素质，强化行业文明旅游服务。

创建，借助“星光灿烂”平台

“没有喝完的水瓶不要随意丢弃，喝完的空瓶子可以压缩变小，主动捡起丢在地上的垃圾放进垃圾桶……”在“星光灿烂”文明旅游平台上，导游林鸿讲述了自己8年的导游从业经历为文明旅游的经历。

近年来，像林鸿这样的优秀导游员在福建旅游业中不断涌现，他们以自己的实际行动诠释着文明旅游的实质和魅力。

为凝聚文明旅游感人的故事，展示旅游从业者的风采，今年8月，省旅游局启动了“清新福建星光灿烂”文明旅游网络平台（网址：xgcl.fjta.com），通过收集和推广导游、游客、景区、旅行社、酒店和旅游其他从业人员的故事，传递福建旅游好声音，汇聚福建旅游的正能量。

同时开展了年度福建十大文明导游、十大文明游客、十大文明旅游人、十大文明景区、十大文明旅行社、十大文明酒店等评选活动，以评选促宣传、以评选立典型、以评选促互动，营造创建文明景区、文明旅行社、文明酒店，争当文明游客、文明导游”的氛围。

据了解，该平台是福建省旅游局文明旅游宣传方式的一种创新，旨在以内容促宣传，以平台聚人气，以典型树风尚，打造清新福建文明旅游的整体形象标识。通过文明旅游评选投票活动，吸引全民了解文明旅游、点赞文明旅游、传播文明旅游，吸引社会民众参与到文明旅游行动中来。

此外，福建省旅游局还利用智慧旅游平台开展文明旅游宣传，不断更新宣传内容和形式，使宣传内容更具体形象，更赏心悦目，更让游客和大众接受。

创建，融入“清新福建”品牌

“打造清新福建旅游品牌，游客文明旅游参与很重要。”吴立官坦言，“清新福建”品牌打造与文明旅游密切相关，涉及旅游产品、营销宣传、旅游质监、行业管理、队伍自身建设等等方面。

去年7月，福建相关部门制定推出了《福建省提升出境旅游文明素质实施方案》，具体措施有：把好六道关卡，即证照、组团、出境、交通、落地、行程；加强行业自律，集中整治旅游市场秩序，强化行业自律监督互助；加强宣传引导，在各港口码头、车站、机场开展文明旅游宣传等。

同时制定了《清新福建文明旅游行动方案》，具体措施有：开展旅游景区（点）文明行动，加强自身建设，诚信经营；开展文明行业创建活动，评选“文明旅行社”、“文明饭店”，加强行业自律；开展文明旅游主题活动；开展文明旅游宣传引导行动和文明旅游教育培训行动等。

在今年2月召开的推动清新福建文明游和提升出境旅游文明素质新闻发布会上，吴立官就“如何推动清新福建文明旅游”等相关问题回答了媒体提问，他说，清新福建文明旅游行动的主题是“清新福建、最美记忆、共同缔造”，我们要打造福建旅游“最美记忆”品牌，提升福建旅游的服务品质，使它与“清新福建”品牌相得益彰。他表示，人们去旅游，为的是有个良好的体验，旅游之后，一定是有记忆的，而我们希望这种记忆是最美好的。同时，这种体验不单是旅游部门、从业人员和产品，还应该有游客的积极主动参与，因此，要共同缔造。

创建，重在持之以恒

10月14至17日，省旅游局在平潭承办全国旅游服务质量社会监督员管理系统暨文明行业创建工作培训班，吸引了第八届文明行业创建示范点、首批全省旅游标准化试点单位、社会监督员代表等近120人参加培训。这是福建积极贯彻落实《清新福建文明游行动方案》的一项重要举措。

为进一步规范游客的出游行为，福建省还将文明旅游相关内容纳入导游资格考试、培训考核，建立诚信信息咨询平台，健全旅游企业和从业人员违规登记制度和公开查询制度；建立承诺书签订制度，将游客文明旅游承诺书、《中国公民出境旅游文明行为指南》作为旅游合同的附件，在游客报名参团时一并签署。此外，还要求导游、领队在旅游行程中做好文明引导和文明礼仪宣传，及时提醒、劝阻游客的不文明行为。

同时，加强对《旅游法》贯彻实施情况的监督检查，强化旅游行政管理与行政监察协调配合，积极开展旅游行风调研工作，加大旅游行风随团暗访力度，健全完善旅游诚信服务管理系统，建立旅游企业和从业人员“红黑榜”发布制度，检查和规范旅行社、星级饭店等旅游企业服务质量；发挥社会监督员作用，对游客不文明行为、旅游企业的不自觉、违背法规的行为进行监督，提升游客文明素质和企业服务质量。从各方面帮助旅游部门再造行政流程，降低行政成本，改善工作环境，提升服务能力和意识。

去年5月，福建省旅游局就旅游文明行业创建工作提出“五要”：一要完善机制，强化领导。二要明确责任，狠抓落实。三要协调沟通，争取支持。四要认真总结，树立典型。五要强化考核，激励先进。

吴立官表示：“清新福建的旅游人要有荣誉感和责任心，更要有紧迫感和忧患意识，要为推进文明旅游有所作为。文明旅游行业创建工作要协同配合，在清新福建旅游市场宣传中融入文明、安全的元素；要与相关部门合作，将‘清新福建、最美记忆、共同缔造’文明旅游元素融入各自工作中，做到你中有我，我中有你。”

目前，福建省已将文明旅游全面纳入文明行业和文明景区测评体系中，相关工作正在不断加强、持续推进。（汪平 李金枝）