福建省旅游局政府门户网站报道   今年国庆黄金周,我省各旅游企业和广大旅游从业人员，精心组织，诚信经营，文明服务，旅游市场整体安全有序，平稳运行，末发生重大旅游投诉和旅游安全事故。黄金周期间，全省受理游客投诉共计57件（去年同期47件），同比增长12.1%。其中投诉旅行社27件，占总投诉的47.3%；，投诉景区23件，占总投诉的40.4%，投诉星级酒店3件，占总投诉的5.3%，投诉其他4件，占总投诉的7%，转其他部门处理的投诉件33件。截止10月7日17时，结案率达到67%。

对旅行社的投诉主要表现在服务质量较差，出境游纠纷多、航班延误游客不够耐心，旅行社安排车辆不够紧凑，游客等待时间过长引发投诉；对景区投诉主要表现在管理不够规范，停车场无法满足私家车停车需求；景区实施限载量政策后，游客购票难突出引发投诉增多；酒店方面主要是个别工作人员服务态度不好，客房卫生差等。今年国庆黄金周游客投诉较去年有所增加，主要是今年客流量有所增加且比较集中，造成道路不畅、停车难，特别是景区“限流”政策正式实施后，游客还不够适应，购票难成为游客投诉的主因；另外游客维权意识不断增强，在旅游活动过程中对各旅游要素标准要求较高也增加了投诉量。

对在假日期间游客投诉所反映的问题，旅游质监部门将认真梳理总结，并及时帮助指导相关企业制定改进措施，坚持以人为本，坚持文明、守法、诚信经营，进一步提升旅游服务质量。（福建省旅游质量监督管理所 王树华）