日前，厦门市旅游局陈桂林副局长带队前往凯宾斯基大酒店和君隆戴斯大酒店两家海峡论坛主要接待饭店进行现场检查，并具体指导建发国旅提前做好接待服务工作。

　　从对各个主要接待饭店的检查情况来看，各饭店对海峡论坛接待保障工作比较重视，都提前进行了接待工作部署，对员工（特别是新员工）进行了有针对性的接待动员培训，对专项接待方案和应急预案进行修改细化，对店内安全管理进行自查自纠，对周边环境进行清理美化，并着手做好海峡论坛气氛布置工作。检查组要求各饭店进一步提高认识，进一步完善嘉宾接待方案，尽力为来厦参会的嘉宾提供满意加惊喜的个性化服务。

　　厦门市旅游局还具体指导建发国旅做好参会嘉宾的接待工作。一是要求旅行社认真总结“9.8”投洽会等重要展会接待工作经验，在海峡论坛期间，继续开展“海峡论坛服务大使”优质服务活动，认真做好海峡论坛贵宾和参会代表接待服务工作。二是要成立专门的接待组织领导机构，由主要领导亲自挂帅，抽调具有丰富接待服务经验和良好沟通、协调及应变能力的员工担任接待任务，并针对每个重要团组制定专门的接待工作计划，接待计划要细致周全兼具个性。三是要关注每个细节，事先预测可能存在的问题，并拟定应对解决办法。四是要以时间为序，提前一周作好每日计划。五是要特别关注做好与对接单位联络人员的联络及衔接工作，为重要团组提供各项活动备忘，避免出现失误，确保重要团组能按时顺利参加大会各项活动。六是在接待期间，做好每日重点工作落实计划，明确责任人，各项任务要求有检查、有评估。（厦门市旅游局 陈少泓）