随着网络的普及，越来越多的消费者选择通过网络预订酒店，但网购酒店带来便利的同时，也产生了许多问题。

    记者调查了解到，网购酒店投诉的问题主要集中在网上宣传与酒店实际不符，以及客人到酒店却无房等情况。针对这些问题，省消委会表示，酒店违约订房网站也要担责，同时提醒消费者付款前仔细研读订房条款，以保障自身合法权益。

    问题一：

    网上描述与酒店实际不符

    上海的盛女士4月10日通过携程网在三亚亚龙湾海景国际度假酒店预定了一间行政顶级海景套房，准备五一期间和家人入住，三个晚上共在线支付9182元。到店后，盛女士发现酒店的房间与网上的实际情况不符，要求换房遭到酒店拒绝。

    “网上描述说套房的两个房间都有露台和阳台，实际上，有一个房间的阳台是封死的，只能看但根本出不去，另一个房间倒是有阳台，可有一堵墙挡住了一半的海景，不是全海景房，只能勉强算个半海景房。”盛女士找到酒店沟通，酒店方面表示，订的就是这个样子的，没得换，想要更好的就加钱升级更高标准的房间。

    盛女士联系携程客服，客服表示不一定每一间房间都会和描述的一致。“我既然花了那么多钱，当然就希望享受到应该有的服务和环境。”最后，携程方面同意共同承担盛女士升级房间等级产生的费用，升级产生的978元/每晚的费用由携程承担前两晚，盛女士承担第三晚。

    “我们下午1：30就到酒店了，与酒店沟通无果后，又与携程沟通，后来又等待携程与酒店沟通，折腾到下午五点多才住进去。出来玩就希望开开心心的，多出点钱解决问题也行，但心里还是不太舒服的。”盛女士无奈地表示。

    与盛女士有类似经历的还有来自北京的付女士。付女士于4月22日在去哪儿网站上预订了三亚凤凰岛大总统度假酒店的一间房间，预订7天共支付2450元整。到店后，付女士发现这根本不是什么酒店而是公寓。

    之后，付女士要求酒店退款遭到拒绝，无奈之下付女士拨打了12315热线，在工商执法人员的协调下，去哪儿网站在酒店同意后退还了付女士剩余5天的房费，共计1750元。

    问题二：

    支付房费后到店被告知满房

    “我事先专门通过网站上公布的酒店联系方式，与酒店联系过，说当天可以入住，可是到达之后，又告诉我没有房间，只能补差价升级房间才行。”江西的魏先生4月23日通过去哪儿网站团购了三亚凤凰岛大总统度假酒店的房间，并通过网站支付了全部房费。到店后却被告知满房，必须补差价升级才有房间，与酒店再三沟通无果后，魏先生只得拨打12315投诉热线，最后在工商执法人员的帮助下，酒店最终同意不补差价让魏先生入住。

    家在海南的张先生，5月1日通过美团网预订了琼海市博鳌镇金海岸温泉大酒店的房间，并在线支付全款，到达酒店后，酒店方面表示房间全满，无法办理入住。张先生不满地表示，自己明明支付全款却不能入住，很不合理。

    最后,还是在当地工商部门的协调下，酒店方面才给张先生办理了入住。

    省消委会：

    网上订房要看清协议条款

    携程公共事务经理杨勇表示，网站上的介绍内容多由酒店自行提供，多数情况下，公司会派相关人员现场核实，但也不排除一些酒店会对图片及介绍做一些优化处理。但绝大多数信息还是真实的。

    杨勇也建议，消费者通过网站选择酒店时，可以优先选择分数较高、点评数较多、评价内容比较好的酒店，这些评价都是其他消费者实际消费后的切身体会，比较有参考价值。其次，如果在消费过程中遇到问题注意保留证据，客服会尽可能帮助解决。

    省消费者委员会办公室主任陈厦宇说：“订房网站属于第三方平台，根据消法，他们必须要承担连带责任。而酒店方面，消费者支付下单后就与酒店产生了合同关系，双方就有了权利与义务的约定，如果出现违约行为，必须按照合同承担相应的责任。”

    陈厦宇提醒广大消费者，在网上订房时，一定要看清订房协议的相关条款。如果发现有强制性的、不公平的、限制或排除消费者权利的条款可以向12315投诉。在预订前做足准备，日后一旦出现纠纷，才能最大限度地保障自身权益。