透过游客满意度看江苏旅游景区服务
2015年第1季度,江苏省旅游景区满意度在80分以上,其中景区门票支付兑换便利性、景区吸引力和景区安全保障的游客满意度较高;景区广告相符度和景区门票合理性同比提升也较为明显。
2014年,江苏一些省辖市旅游景区服务工作值得肯定和借鉴。景区吸引力方面,无锡将不同类型的旅游服务进行整合优化,“景+酒”模式的打包产品受到了不少游客青睐;淮安市青奥会时推出了一系列“青奥”精品旅游线路和文艺演出,如“里运河文化长廊特色观光游”、“历史名胜风景游”,相关景区的吸引力得到了释放。景区门票方面,淮安大量的免费景区、全面的优惠政策是许多游客对淮安旅游的主要印象之一;南京、苏州也因低票价景区较多而在此指标中获得高分;常州多数景区均可以进行刷卡支付门票,恐龙城的18道闸机检票系统则提高了检票效率;镇江市一些旅游景区与同程、携程等多家第三方平台合作,开通景区门票在线预订支付的服务,解决了以往来访游客购票时刷卡不便以及取购票排队等候的问题,金山、宝华山等景区还配备了自助取票机,取票更快捷便利。景区厕所方面,常州各景区公厕获得游客评价较高,如中华恐龙园的公厕装潢设计融入了公园主题元素,而且环境整洁大方,相应设备配备齐全。安全保障方面,扬州市西湖景区安全部署工作到位,景区内不时有保安巡逻;宿迁景区随处可见巡逻保安让人印象深刻。
在景区服务方面,规范化管理和信息化建设方面改进较大,其中多数景区推出了微信公众平台、景区APP网上查询、门票订购系统等,旅游景区智能化管理极大推动了服务质量的提升。
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