4月21日至22日，国家旅游局监督管理司在常州市明都会议中心举办了平台建设及业务培训工作会议。
 
    本次会议旨在进一步落实国家旅游局李金早局长在国家智慧旅游公共服务平台专题会议上的指示精神，协调落实智慧旅游公共服务平台12301热线客服人员的业务培训工作。会上介绍了平台目前的建设情况，会议透露，5月1日国家旅游局将开通12301旅游热线电话，并同步开通网上旅游投诉平台。此次12301网上平台首先开通4个省的投诉功能，后续将逐步扩大至全国各省。今后，智慧旅游平台将以旅游公共服务热线12301 号码及12301.cn为载体，担负旅游公共信息的采集与发布、旅游产业监管信息的采集（包含旅游投诉的受理接口）、景区游客承载量统计与预警、旅游形象海外推广、国家旅游大数据集成分析等功能。重点打造五大子平台和一个中心，分别为：旅游公共信息发布与咨询平台、中国旅游产业运行监督平台、全国各景区门票预约与客流预警平台、多语种的旅游形象推广平台、国家旅游大数据集成平台和全媒体交互中心。为游客、涉旅企业、景点和相关管理部门提供更加便捷、丰富的公共服务。