今年1-3月，全市旅游环境总体向好，没有发生重大旅游服务质量投诉和旅游安全投诉，厦门市旅游质监所共接到旅游咨询和投诉1245件，其中正式受理旅游投诉59件，同比下降21%；受理群众旅游咨询、工作建议、情况反映1112件；转办相关部门投诉74件。除2起正在调解外，其余均已办结，办结案件游客满意率达100%。