2015年一季度沈阳市游客满意度水平大幅提升
2015-04-15 来源：辽宁新闻 - 沈阳
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【导读】近日中国旅游研究院在人民网发布2015年第一季度全国游客满意度调查报告。一季度全国游客满意度指数为75.02，同比上升2.40，在“基本满意”水平。其中沈阳市的游客满意度指数为76.24，比上个季度提升16个位...
近日中国旅游研究院在人民网发布2015年第一季度全国游客满意度调查报告。一季度全国游客满意度指数为75.02，同比上升2.40，在“基本满意”水平。其中沈阳市的游客满意度指数为76.24，比上个季度提升16个位次，比2014年平均水平提升18个位次,在60个重点监测旅游城市中列第21位。
全国游客满意度调查由国家旅游局发起、中国旅游研究院组织实施,研究成果具有权威性。2015年第一季度的全国游客满意度调查报告以《工作“蛮拼的”，游客“点赞了”》为题，特别指出“凡是当地党委和政府切实重视和管理水平较高的地区，凡是旅游主管部门重点关注、强化监管、查处整治的领域，游客满意度水平都普遍较高，并呈现逐步上升趋势”。今年以来，沈阳市在促进市场环境优化方面采取了一系列创新举措，赢得了旅游业界、新闻媒体和社会公众的广泛关注和认可。
旅游诚信体系建设取得突破。在全国旅游行业中率先推出系统地旅行社诚信经营考核评价工作，建立了科学评价体系，评价内容包含9大类54项指标，提高了考核评价的公信力。建立了长效考评机制，借助社会信用数据平台，实行动态管理，使参评达标成为企业不断提升服务质量的动态过程。首批共评出诚信旅行社54家，其中五星级旅行社9家、四星级4家、三星级13家、二星级10家、一星级18家。今后，还要将导游人员、领队人员诚信体系建设纳入工作范畴，扩大旅游诚信体系建设覆盖面。
旅游标准化工作稳步推进。在全行业推广旅游标准化，创新性地在旅游企业标准化工作中融入了电子商务、信息管理自动化等促进现代旅游企业发的考核内容，引导旅游企业积极投入、勇于创新、强化企业标准和EIP系统建设。标准化催生好品牌，旅游景区、旅行社、旅游饭店等各个领域的试点单位都涌现出了品牌企业。2015年参与标准化工作的旅游企业将达到100家，“让服务标准化成为打造优秀文化旅游品牌的巨大生产力”已逐渐成为旅游企业的核心理念。
联合执法持续加大力度。为了深入开展旅游市场综合整治，目前沈阳已经建立了旅游、发改、公安、交通、工商等部门的联合执法机制，实施部门联动，全年不定期开展市场综合整治行动，依法查处违法违规案件，加大执法力度，以抓典型案例促进市场规范。还将聘请由人大代表、政协委员、媒体记者、热心市民等组成的旅游行风监督员队伍，从政府监管、媒体和群众监督等多方面持续发力，促进旅游市场服务质量的整体提升。
特色旅游活动丰富多彩。2015中国沈阳国际冰雪节举办十大主题100多项旅游活动，深受市民和游客欢迎。至3月12日活动落幕，本届冰雪节共接待游客830万人次，实现收入2.8亿元。其中于洪区丁香湖首次举办冰雪节就接待游客12余万人次，北陵公园接待游客7万余人次。康平卧龙湖冬捕鱼销量达100余万斤，冬捕节期间旅游收入2000余万元。本届冰雪节把冰雪活动与东北民俗有机结合，让游客在冰天雪地中感受豪爽热情的民俗文化，项目数量和规模都创造了历史。
旅游服务环境整体改善。为保障春节假日和冰雪节旅游活动的平稳安全，我市旅游主管部门进一步加强安全工作，联合相关部门组成检查组，严格隐患排查、预案演练和现场疏导工作。严格执行24小时值班制度，完善出行提示和旅游维权信息发布制度，畅通了旅游者咨询和投诉的渠道，为游客出游提供了良好的服务保障。全市旅游行业把创先争优工作融入到创建文明城市活动之中，规范服务言行、内容、程序和标准，打造了优美环境、优良秩序和优质服务。一季度游客对我市旅游厕所的满意度评价在60个城市中列第6位，仅次于上海、重庆、北京、天津、宁波等重点旅游城市。
全国游客满意度调查由国家旅游局发起、中国旅游研究院组织实施,研究成果具有权威性。2015年第一季度的全国游客满意度调查报告以《工作“蛮拼的”，游客“点赞了”》为题，特别指出“凡是当地党委和政府切实重视和管理水平较高的地区，凡是旅游主管部门重点关注、强化监管、查处整治的领域，游客满意度水平都普遍较高，并呈现逐步上升趋势”。今年以来，沈阳市在促进市场环境优化方面采取了一系列创新举措，赢得了旅游业界、新闻媒体和社会公众的广泛关注和认可。
旅游诚信体系建设取得突破。在全国旅游行业中率先推出系统地旅行社诚信经营考核评价工作，建立了科学评价体系，评价内容包含9大类54项指标，提高了考核评价的公信力。建立了长效考评机制，借助社会信用数据平台，实行动态管理，使参评达标成为企业不断提升服务质量的动态过程。首批共评出诚信旅行社54家，其中五星级旅行社9家、四星级4家、三星级13家、二星级10家、一星级18家。今后，还要将导游人员、领队人员诚信体系建设纳入工作范畴，扩大旅游诚信体系建设覆盖面。
旅游标准化工作稳步推进。在全行业推广旅游标准化，创新性地在旅游企业标准化工作中融入了电子商务、信息管理自动化等促进现代旅游企业发的考核内容，引导旅游企业积极投入、勇于创新、强化企业标准和EIP系统建设。标准化催生好品牌，旅游景区、旅行社、旅游饭店等各个领域的试点单位都涌现出了品牌企业。2015年参与标准化工作的旅游企业将达到100家，“让服务标准化成为打造优秀文化旅游品牌的巨大生产力”已逐渐成为旅游企业的核心理念。
联合执法持续加大力度。为了深入开展旅游市场综合整治，目前沈阳已经建立了旅游、发改、公安、交通、工商等部门的联合执法机制，实施部门联动，全年不定期开展市场综合整治行动，依法查处违法违规案件，加大执法力度，以抓典型案例促进市场规范。还将聘请由人大代表、政协委员、媒体记者、热心市民等组成的旅游行风监督员队伍，从政府监管、媒体和群众监督等多方面持续发力，促进旅游市场服务质量的整体提升。
特色旅游活动丰富多彩。2015中国沈阳国际冰雪节举办十大主题100多项旅游活动，深受市民和游客欢迎。至3月12日活动落幕，本届冰雪节共接待游客830万人次，实现收入2.8亿元。其中于洪区丁香湖首次举办冰雪节就接待游客12余万人次，北陵公园接待游客7万余人次。康平卧龙湖冬捕鱼销量达100余万斤，冬捕节期间旅游收入2000余万元。本届冰雪节把冰雪活动与东北民俗有机结合，让游客在冰天雪地中感受豪爽热情的民俗文化，项目数量和规模都创造了历史。
旅游服务环境整体改善。为保障春节假日和冰雪节旅游活动的平稳安全，我市旅游主管部门进一步加强安全工作，联合相关部门组成检查组，严格隐患排查、预案演练和现场疏导工作。严格执行24小时值班制度，完善出行提示和旅游维权信息发布制度，畅通了旅游者咨询和投诉的渠道，为游客出游提供了良好的服务保障。全市旅游行业把创先争优工作融入到创建文明城市活动之中，规范服务言行、内容、程序和标准，打造了优美环境、优良秩序和优质服务。一季度游客对我市旅游厕所的满意度评价在60个城市中列第6位，仅次于上海、重庆、北京、天津、宁波等重点旅游城市。
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