近日，省旅游质监所向各设区市旅游质监部门印发《福建省2015年一季度旅游投诉统计分析》，通报了一季度全省旅游投诉情况。

　　据统计，第一季度全省共受理旅游投诉案件31件（去年同期71件），同比下降56%。其中，投诉旅行社14件，占总投诉的45%；投诉景区、景点12件，占总投诉的39%；投诉星级饭店5件，占总投诉的16%；饮食交通零投诉。一季度投诉理赔金额共计人民币 14340元，其中国内理赔9340元；出境游理赔5000元。

　　从被投诉的对象看，旅行社和景区（点）的投诉共26件，占总投诉的84%。引发游客投诉旅行社的主要原因是导游在途中擅自带游客进购物场所购物、旅行社或导游未及时掌握景区承载限制信息，导致游客不能按时进入景区、部分出境游客人因特殊原因未能成行，旅行社未依合同约定赔偿等；对景区（点）的投诉主要集中在景区工作人员素质较低、竹排工服务意识不强，向客人索要小费现象等；对酒店的投诉主要集中在高星级酒店卫生服务标准与安全管理不到位，房间有异味、安全保障措施不到位导致客人物品丢失等。

　　总的来看，今年一季度全省旅游市场秩序总体较好，投诉数量及理赔金额同比均大幅下降。下一步，各旅游质监部门将按照国家旅游局《依法治理旅游市场秩序三年行动方案》要求，进一步加强行业监督管理，切实维护和保障好广大游客的合法权益。（福建省旅游质量监督管理所 廖政林）