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烟台车务段把握安全、服务两大重点，精心组织，全力做好清明节假期各项准备工作。清明期间，该段管内各客运站预计发送旅客11万人次，日均2.75万人次，客流高峰日将出现在4月6日，预计发送旅客3.2万人次。
据悉，清明节小长假期间的客流主要以扫墓和短途旅游流为主，该段及时对客流进行分析，掌握客流动态，根据需求及时提报增开旅客列车，清明节期间，加开烟台—即墨北、烟台—济南、荣成—济南西三对动车组旅客列车，并通过网络、报纸、电视台、广播电台等多种渠道及时公布动车开行方案。同时，该段在青荣线车站开展客运宣传活动，印制了1500份新图列车时刻表，分发给市民，并安排工作人员解答市民疑问，为车站周边居民和旅客出行提供便利。
据了解，在客流高峰时将延长售票时间，视客流情况随时加开售票窗口，缓解旅客集中取票、排队买票的压力，充分发挥售票人员积极性，在售票窗口开展“多说一句话”服务，为旅客购买异地票、返程票提供方便。
该段管内各客运站以烟台站“山海和韵”服务品牌为依托，狠抓客运窗口岗位人员服务标准，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，对重点旅客实行优先购票、优先进站、优先检票上车，做好特殊重点旅客交接。
该段领导班子按照分工包保管内各站，车务段、各客运站成立了帮班小组，保证“四排两清”，即排队验票、进站、候车、乘车，列车进站前、出站后清理站台，确保作业标准落实到位。各客运站加大安检查危力度，确保旅客车票、有效证件、本人“三一致” 经安检后进站上车。青荣线车站通过喇叭、腰麦、小区广播等形式实时宣传检票闸机正确的使用方法，防止检票口旅客拥挤混乱。
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