春节前夕，江苏省旅游局质量监督办公室及早布置各市旅游质监部门，做好节日期间旅游投诉和旅游市场专项整治工作。

按照国家旅游局监督管理司部署，要求各级旅游质监部门立即行动起来，对踏“红线”、闯“雷区”的“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑网站”等违反规定的行为继续开展整治行动，要求各地及时上报春节期间旅游市场查处情况。江苏省旅游局质量监督办公室要求各市旅游质监部门，结合近期开展的市场秩序专项整治工作，坚决查处旅行社尤其出境旅游市场违法违规经营行为和侵害旅游者合法权益的案件。节日期间，江苏省和各市旅游质监部门将做好各类旅游投诉的协调和处理工作，保证春节期间投诉电话24小时畅通，方便游客投诉处理。

江苏省旅游局质量监督办公室要求各旅行社企业尤其出境游组团社、组织参与包机包船的旅行社批发企业，应当做好工作预案，对可能出现的问题做好解释工作，避免出现游客滞留、群体投诉等事件。旅行社要把好“组团关”、“落地关”、“行程关”，将文明旅游贯穿到从组团、游览到出入境回国的全过程。