1月4日，记者获悉，2014年全年，黄山市旅游管理部门共受理旅游投诉案件125件，其中有效投诉85起，转到相关部门共25起，接受游客咨询电话827个，投诉案件按规定时效办结，理赔金额53700元，结案率达100%，满意率达100%，有力维护了游客和旅游企业的合法权益。

　　据了解，2014年以来，黄山市旅游管理部门构建了“多位一体”旅游投诉体系：坚持每日专人24小时值班制度，及时受理信函投诉，认真接待来访投诉，并设专人负责网络投诉等。与此同时，2014年以来，该市旅游管理部门检查旅行社457余次、星级酒店112余次、社会酒店142次、购物店88次、旅游景区点114次、导游1971人次，现场纠正一般违规67人次，发放限期整改通知书140份，对13家旅行社负责人下发了诫勉谈话通知。