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黄山去年受理有效旅游投诉结案率100%

2015-01-07 来源:黄山新闻网
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【导读】1月4日,记者获悉,2014年全年,黄山市旅游管理部门共受理旅游投诉案件125件,其中有效投诉85起,转到相关部门共25起,接受游客咨询电话827个,投诉案件按规定时效办结,理赔金额53700元,结案率达100%,满意率达100...
  1月4日,记者获悉,2014年全年,黄山市旅游管理部门共受理旅游投诉案件125件,其中有效投诉85起,转到相关部门共25起,接受游客咨询电话827个,投诉案件按规定时效办结,理赔金额53700元,结案率达100%,满意率达100%,有力维护了游客和旅游企业的合法权益。

  据了解,2014年以来,黄山市旅游管理部门构建了“多位一体”旅游投诉体系:坚持每日专人24小时值班制度,及时受理信函投诉,认真接待来访投诉,并设专人负责网络投诉等。与此同时,2014年以来,该市旅游管理部门检查旅行社457余次、星级酒店112余次、社会酒店142次、购物店88次、旅游景区点114次、导游1971人次,现场纠正一般违规67人次,发放限期整改通知书140份,对13家旅行社负责人下发了诫勉谈话通知。

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