厦门市旅游局于2012年开通新浪微博、2013年开通微信平台，二者作为“智慧旅游”重要组成部分，在厦门旅游品牌塑造、旅游产品营销、旅游行业宣传等方面起着重要的作用。截止目前，厦门市旅游局新浪微博粉丝量已达到160万，在具有权威性的微博影响力排行榜中，厦门市官方微博稳居全国市级旅游局微博影响力排行榜前五。微信平台粉丝订阅数已突破10万大关，在省旅游局发布的“福建旅游官方微信影响力排行榜”中，厦门市旅游局官方微信以最高阅读数和点赞数多次荣登第一，其影响力在全国范围内同样名列前茅。2014年厦门市旅游局官方微博、微信在运营方面及内容都有显著发展与提升，在粉丝量、互动性、活跃度等方面都得到稳定维护及发展。

　　一、注重素材的采集与原创

　　2014年，微博、微信平台通过各种渠道搜集文字、图片、视频等素材，目前已建立多个媒体文件库，保证新媒体平台内容的新鲜性和原创性。例如，通过对海峡生活报“美丽厦门·百姓假期”活动50多个岛外乡村游线路的采集，从温泉主题游、生态农场游、美食串烧游、特色购物游、山地自驾游、亲子主题游、甜蜜情侣游等多个角度展现了最美厦门。在圣诞节前夕，微信平台还推出了【圣诞狂欢】系列图文信息——“史上最全厦门旅游饭店圣诞攻略”。该系列图文信息汲取了独到的旅游素材，整合了厦门市28家高端旅游饭店的圣诞节活动，并为广大粉丝带来了切实的优惠。图文信息一经推送，引发了近万名粉丝的转发、收藏，为微信平台原创素材的编辑指明了方向。

　　二、转变运营思路开展各项微活动

　　2014年厦门市旅游局官方微博为回馈粉丝的关注与支持，与新浪微博合作推出#带着微博去厦门#、#微博粉丝节#等活动，活动过程中，厦门市旅游局官方微博的阅读量、转发量、评论量等指标均有突破，充分调动了粉丝的互动积极性，获得极佳的口碑宣传效应。其中“带着微博去厦门”活动阅读数达到5760万人次，粉丝增长了22万人。厦门市旅游局官方微博与新浪微博合作开展的这一系列互动推广活动，成功运用了新媒体平台的广泛传播性，有效提高粉丝的关注度和参与度，为厦门旅游企业的品牌影响力和厦门旅游形象的提升起到了积极的作用。

　　微信团队则精心分析粉丝属性，紧随粉丝群体趋势，为了加强与粉丝互动，厦门市旅游局官方微信在2014年共开展了25次线上互动活动，如“时光漫步”、“精彩闽南行,缤纷海峡游”、“筼筜雅游”等，为粉丝用户进一步体验厦门旅游提供更多机会及福利，引起粉丝网友的热烈反响。年末推出的“砸蛋赢大奖”活动更是吸引了大量的网友关注厦门市旅游局官方微信。预计到2015年1月4日活动结束时，该活动参与人次将达到8万。这些活动的开展极大的调动了微信粉丝的关注度及活跃度，提升了厦门市旅游局官方微信的影响力。

　　三、及时发布旅游热点事件

　　2014年，厦门市旅游局官方微博及时发布节庆活动以及热点大事件。例如，9月，厦门市旅游局官方微博依托厦门中秋旅游嘉年华活动，借势发力，实时推送活动最新资讯，推出各种极富吸引力的优惠活动，得到粉丝们的竞相追捧和转发。自8月1日官方微博粉丝数突破110万后，在9月13日突破120万，9月27日突破130万，短短一个半月时间里，粉丝数就增加了20万，效果显著。10月27日至30日，第八届中美省州旅游局长合作发展对话会议在厦成功举行。厦门市旅游局官方微博以#中美省州旅游局长合作发展对话会议#、#中美旅游业峰会#为话题，向广大微博粉丝持续推送此次会议的背景介绍及会议各个环节资讯，包括中美双方领导见面会、“美丽中国·清新福建”推介活动、中美省州旅游局长合作发展对话会议、鼓浪屿旅游推介活动、“美丽中国·厦门之夜”推介活动、福建土楼宣传推介活动、厦门夜景推介等，得到了粉丝的热烈反响。在10月23日微博粉丝数为130万，10月30日已突破140万，短短一周时间里，粉丝数激增10万。

　　厦门市旅游局官方微信则更加注重对节庆活动、大型会议的把握以及与媒体的联动。通过设置活动专属话题，如智慧旅游、两岸过大年、休闲旅游季、中秋嘉年华、海峡旅游博览会、中美旅游业峰会等，持续并集中的对节庆活动、大型会议进行预热及跟踪报道，把线上与线下结合起来，同时联合旅游网、APP、官方微博及其他媒体，既丰富了微信平台的推送内容，提升了网友及粉丝的关注度，又加强了活动的宣传推广的效果，进一步扩大了厦门旅游的网络知名度及认知度。

　　四、不断创新提升各平台内容

　　根据微博的属性和受众特征，官方微博以发布厦门当地旅游资讯和攻略，提供当地旅游咨询、服务为主，满足游客了解厦门的旅游需求，并有效利用微博平台最具亲和力的特性拉近与游客网友的距离，提升厦门旅游业的网络影响力。微博在内容上也进行了规划管理，通过各种渠道搜集文字、图片、视频等素材，对发布话题版块进行了系统的划分，如设有“美丽厦门”、“厦门古早味”、“驴行厦门”、“温馨小贴士”、“微博有奖活动”等微博板块。向广大来厦游客介绍厦门旅游资源、历史文化、以及提供厦门天气、最新最热的节庆活动、优惠折扣等一系列资讯。

　　厦门市旅游局官方微信在内容形式上一直保持创新：语言文字紧随潮流，更加生活化、网络化；内容模板部分采用不同颜色区分段落，美观的同时更具条理化；推送信息首末增加关注提示，吸引更多的网友关注厦门市旅游局官方微信；图文末尾增加了“关于我们”、“联系我们”这两个模块。“关于我们”是对厦门市旅游局官方微信的一个简介，便于引导网友粉丝同步关注厦门市旅游局的官方微信，提升影响力；“联系我们”作为投稿合作渠道，有助于原创内容的采集，加强了与网友粉丝的互动。

　　2015年官方微博将继续挖掘旅游产品的特色，将各旅游主题做深、做透、做彻底，加强与粉丝的互动、与各优秀微博的互动并且对旅游产品和旅游路线进行链条式的宣传，充分发挥微博这一重要的宣传平台。微信团队将站在现有资源成果上从更高的角度出发，努力完善和创新，争取实现成为最具影响力的旅游公共宣传营销平台的目标，从而进一步扩大厦门旅游的网络知名度及认知度，吸引广大游客来到厦门。（李涛芬、陈圆圆）