昨日，省旅游质监所通报了第四季度我省旅游投诉情况，全省共受理旅游投诉案件37件(去年同期76件)，同比下降51.3%。

　　据悉，第四季度，全省旅游投诉中，旅行社投诉23件，占总投诉的62%;投诉景区、景点10件，占总投诉的27%;投诉星级饭店3件，占总投诉的9%;投诉交通1件，占总投诉的2%。第四季度投诉理赔金额共计人民币28258元，其中国内理赔24758元;出境游理赔3500元。

　　从被投诉的对象看，旅行社(导游)、景区(点)占总投诉的89%。引发游客投诉的主要原因是有些旅行社在行程安排中不够认真细致、缺乏与游客沟通交流，有些旅行社“行前会”制度没能很好落实等。