今年以来，龙岩市旅游质监所紧紧围绕《旅游法》，依法行政，文明执法，不断创新监管机制，提升行业文明旅游意识，为旅游市场保驾护航。全市旅游市场健康、有序，旅游产业呈快速发展态势。

　　一是工作成效突出。一是旅游咨询方面，今年全市质监所共接到旅游咨询967件，其中绝大部分为询问交通、景点门票及住宿为主，旅游咨询投诉热线24小时不打烊，全市质监工作人员全天候接听，快速处理及时为游客排忧解难；二是旅游投诉方面，今年我市共收到游客咨询维权共28件，其中转办交通、公安等相关部门18件，正式受理旅游投诉10件，经过市、县质监所的积极协调，均已处理完毕，游客表示满意，旅游投诉办结率100%，为客人挽回损失8.6万元，其中处理一笔旅游投诉24小时内就为游客挽回全部损失1.6万元。

　　二是执法力度空前。为进一步贯彻旅游市场专项整治工作，市旅游质监所主动联合各县（市、区）旅游质监所组成专项检查组开展联合执法，2014年共开展旅游市场专项整治行动次数108次，出动检查人次412人次，检查旅游企业数116家，其中旅行社41家、旅游饭店35家、景区（点）36家、旅游车队4家。根据监管平台数据统计分析显示，今年我所检查导游2009人次，导游检查人次位居全省第二；检查团队6552个，检查率为27.65%，位居全省第二。检查期间共提出整改意见114条。针对发现的问题，检查组均发出整改通知书，督促整改，现已基本整改完毕。我们就检查出的问题进行不定期复查，确保旅游市场秩序和谐稳定。

　　三是着力提升文明旅游意识。3月份，市旅游质监所积极组织协调我市部分旅游企业参加“3.15”维权宣传活动，全力推动《旅游法》和新的消费者权益保护法的实施。组织《旅游法》专题讲座。5月份，结合党的群众路线教育活动，市旅游质监协调组织我市部分旅游企业开展了全市的《旅游法》专题讲座，提升企业依法经营的意识。开展文明与旅游同行活动。为全面提高我市旅游文明程度，5月19日市旅游质监所同永定县旅游局联合在土楼景区开展“5.19”中国旅游日暨“文明与旅游同行”公益宣传活动，现场百名境外游客参与签字活动，发放材料近万份，取得了良好的宣传效果。（张林峰）