近日，一则“中国游客向泰国空姐撒泡面致航班返航”的新闻引发多方关注，也掀起合肥市民对“文明旅游”的新一轮讨论。而今年的“全国文明城市测评体系”中，首次增加了提升市民旅游文明素质测评的内容。记者了解到，合肥更是多措并举，提升旅游从业人员的优质服务技能、规范旅游市场依法经营的秩序以及全市旅游环境。

　　出国旅游遵守风俗 今年起写进《旅游合同》

　　出门旅游，始终在展示游客的文明素质状况，一言一行都代表着游客所在城市的形象，因此文明出行的宣传引导尤为重要。而在今年的“全国文明城市测评体系”中，也首次增加了提升市民旅游文明素质测评的内容。

　　“旅游文明素质直接反映城市的文明程度和市民的文明素质，是一座城市的‘软实力’体现。”为做好全国文明城市创建工作，合肥市旅游局着重加强了对旅行社、星级旅游饭店、A级旅游景区开展文明旅游宣传以及监督工作。

　　比如，通过营业场所的电子屏幕、宣传橱窗、宣传栏开展《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》和《十大文明旅游提示语》等。此外，督促指导全市旅行社统一《旅游合同》内的旅游文明行为告知内容。

　　“从今年起，所有游客与旅行社签订的《旅游合同》中，全部增加了有关文明旅游的内容，对于出国(境)的游客还增加了有关国家的风俗和注意事项，将文明旅游宣传在出行前。”合肥市旅游局相关负责人介绍说，今年起，游客在与旅行社签订合同的时候，其中就有一段“旅游告知书”，专门提示游客要遵守国内文明公约、出境文明指南等准则，并签字确认。

　　此外，全市旅游窗口单位还统一建成游客投诉处理机制。按照要求，旅游景区、星级旅游饭店、旅行社必须配备意见箱、意见本，公开单位内部投诉举报电话，随时接受游客的投诉举报，将矛盾纠纷调解处理在发生地、第一时间内。

　　扫扫“文明提示卡” 知晓文明事

　　对着文明提示卡，游客只需要掏出手机、动动手指扫一扫，就能知晓“文明旅游”的相关内容。今年以来，安徽中国青年旅行社已对游客发放了一万多张“文明提示卡”，在出游当中，游客只需扫二维码就能知晓文明出游的各条事项。

　　“这只是我们倡导文明旅游常态化机制中的一个环节。”安徽中青旅副总经理尹俊介绍说，为了引导游客文明出游，他们特别制定了文明旅游的行前教育、行中引导和行后总结“三项制度”，将文明旅游的宣传引导工作纳入到《旅游合同》中，通过旅游告知、出行提示卡等出团标准化内容，减少旅客的不文明行为。

　　比如，导游、领队在旅游过程中，应将文明旅游宣传纳入讲解之中，将文明旅游、安全旅游等注意事项向游客予以及时告知;特别是在游览过程中，当不文明情况发生时，导游、领队需及时委婉地对游客予以提醒和警示，引导游客守秩序、护环境，使用文明用语和注重自身言行。“另外，每位导游都要在‘导游日志’中体现是否在带团中提醒游客文明出行。”

　　全市72家星级旅游酒店 均设“文明餐桌”

　　去年开始，合肥市启动了“文明餐桌”活动，通过免费发放“文明餐桌行动”公益宣传卡，提醒进店顾客节约粮食、文明点餐。记者日前从合肥市文明办了解到，目前，全市72家星级旅游酒店的“文明餐桌”创建工作已经进入常态化的管理范围，并先后规范了“文明餐桌”的就餐提示卡、宣传张贴画、餐饮价格表和摆放位置，以及服务人员点餐提示的工作要求。

　　近日，在阜阳北路上的银瑞林大酒店就餐区，每张餐桌旁都摆放着“厉行节约反对浪费”的提示卡，点餐员也会主动提醒顾客吃多少点多少，倡导餐桌上的文明礼仪。“在文明餐桌行动中，的确能感受到消费者在观念及行为上的转变，现在的剩菜剩饭少很多了，很多顾客会自己要求打包。”该酒店相关负责人介绍。