今年十一，在多重因素影响下，假日旅游将呈现出大众化趋势，自助行成为新潮流。为确保广大游客的旅游安全、出行便捷、消费需求，泰宁旅游部门联动各职能部门，积极准备、充分应对，全力备战黄金周旅游接待工作。

　　一是全面发布资讯，确保旅游安全有序。围绕“清新福建·泰宁生活”旅游名片，全面采集吃、住、行、游、购、娱等最新旅游资讯，编制了旅游指南，通过官方网站、微博、微信、论坛、手机短信、LED显示屏等新媒介平台及时向游客发布最新的资讯及旅游攻略。与景区建立联动机制，即时发布金湖、上清溪等热点景区游览信息，引导游客选择错峰合理安排行程，提高游客体验质量，确保游览秩序良好。

　　二是咨询形式多样，提升旅游管理质量。在高速出口、城区、火车站等多处设立志愿者服务台，通过现场咨询、网络咨询、电话咨询多种方式，立体化实现游客咨询互动，有效解决游客的各种困难和问题。县旅游质监所加大力度，对景区景点、旅行社、星级饭店进行旅游安全质量大检查，深入开展旅游消费维权咨询服务活动；设立流动投诉站和旅游投诉直通车，多渠道受理旅游投诉，及时受理和处理旅游投诉。投诉电话确保24小时有人值班，保障信息畅通。

　　三是免费发放《自由行手册》及手绘地图。为适应散客、自由行的市场需求，及时编制了2万册《玩转泰宁自由行手册》及城区、景区手绘地图，在集散中心、火车站、各窗口免费发放。内容包括泰宁旅游基本概况，对泰宁旅游的吃、住、行、游、购、娱等旅游详情全面覆盖，手绘地图对城区消费、公共设施、景区导览、特色主题线路等方位线路进行完美呈现，让自助游、动车游、自由行的游客实现“一册在手、游遍泰宁”。

　　四是加强导游管理，提升文明旅游意识。为提升导游人员的安全服务意识，落实行业标准，增强从业人员的文明理念、服务意识与法制观念，9月底，县旅游局举办导游员、景区讲解员培训班，新增导游200名，发挥导游以身作则、示范引导作用，引导游客安全出行、文明旅游、生态出游、绿色消费。

　　五是协力共管，确保旅游市场品质。泰宁旅游部门联动县公安局、交通局、工商局、物价局、卫生局等旅游协调小组成员单位，完善旅游应急预案，建立应急处置机制。各部门齐抓共管，加强社会治安、游览安全、旅游交通、服务质量、客房价格、餐饮卫生等监管，旅游企业要增强诚信意识，为游客提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。（文图／黄雅婷）