近期，省旅游质监所通过对受理的旅游投诉案件分析发现，出境游客投诉呈增多趋势。为进一步弄清原因，省旅游质监所同福州市旅游质监所组成联合工作组，深入部分赴台旅行社和出境社进行调研，并对出境名表使用管理、旅游合同签订、出境行前会落实等情况进行了检查和讨论分析，帮助和指导各旅行社做好出境游组织工作。

　　针对投诉所反映问题主要集中在因导游领队服务质量、旅游购物、行程安排、退换机船票等情况，联合工作组与各旅行社分管出境游的负责人、部门经理、计调和导游领队举行座谈，就游客反映和投诉的问题及在组织旅游过程中易发生的敏感问题进行深入分析讨论。大家一致感到，自《旅游法》实施以来，对旅游市场的监管愈加严格，游客维权意识的不断增强导致投诉有所增加；同时由于旅游市场竞争越来越激烈，在组织旅游过程中各个环节协调难度不断加大，给广大旅游从业人员带来了很大压力。大家也表示，有压力才更有动力，在今后的工作中要努力提高自己的法律法规意识和业务技能，坚持诚信经营理念，以人为本，文明带团，努力提高广大游客的满意度。

　　在座谈讨论的同时，工作组对各旅行社近期的投诉情况进行了现场通报，对在检查中发现的一些“行前会”没有落实，签订合同不细不规范等问题及时地提出改进方法和措施。下一步，省旅游质监所将对所调研的情况进行认真整理，召集各地旅游质监骨干进行案例讨论分析，不断提高旅游监管水平。（文／王树华 图／王湘）