8月23日,第二届济南泉水节开幕,趵突泉游客爆满。随着大数据在旅游业中的应用,游客分流、交通疏导等方面将有数据支撑,从而改善游览体验。省内老牌旅行社嘉华国旅现在最出名的业务不是组团,也不是包机,而是门票、签证等单一旅游要素的网上销售。
　　国务院8月出台的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》中,“突出改革”的亮点贯穿始终,重点从政府管理和市场机制上入手给旅游业“松绑”,解决旅游供给不能有效满足大规模增长和多样化的市场需求的矛盾。在此背景下,山东旅游业如何抢抓机遇,更贴合市场的转变?请关注本报系列报道。
　　当你在手机上搜索某个目的地名称,大数据便产生了。
　　旅游具有异地消费的特征,这使得信息需要先于人流动；又因为外延广阔,和其他产业间的开放、互动性强,人们以“大旅游”来强调它的兼容并包。旅游业所产生的数据,天生具备大数据的典型特质。每一次点击、搜索、通话、购买、照片上传……由此产生的体量巨大、类型繁多的数据,正成为导引旅游业重新布局与深刻变革的“指挥棒”。
　　“长尾”不再冷门
　　目前在旅游业,运用大数据思维最成熟的领域是在线旅游。但传统旅游企业用好“大数据”,也能做得风生水起。
　　省内老牌旅行社嘉华国旅现在最出名的业务不是组团,也不是包机,而是门票、签证等单一旅游要素的网上销售。今年的淘宝“612”年中大促,嘉华是旅游类目下门票销售第一名,马来西亚签证则是全网第一。
　　嘉华的转型来自大数据时代感受到的危机。“旅行社其实就是信息中介,大数据时代,信息不对称大大减轻。”嘉华国旅董事长张明表示,这让赚取景区、酒店、机票等第三方差价越发困难,旅行社要生存,过去看不上眼的“长尾”市场倒成了价值所在。
　　张明指出,过去跟团是主流,只对单一旅游要素有需求的人很少,是个容易被忽视的冷门市场。大数据时代,有海量的用户生成内容为人们的出游决策提供参考,跟团的需求大幅下降；同时,网络又能以低成本将分散的需求聚集起来,从而实现了相关产品的量产条件。
　　突出强调门票、签证这两大类别,则是嘉华基于在淘宝平台掌握的大量消费者购买行为数据作出的决策。嘉华国旅电子商务部经理王锟表示,就连选择“612”做促销节点,也基于大数据——往年的购买记录显示,6月12日往往是用户集中选购暑期旅游产品的高峰。
　　数据搜集“老土法”下岗
　　比起旅行社,景区作为某种程度上的旅游目的地,似乎不愁无人光顾,在大数据时代的危机感也没那么深。但以大数据为支撑,这些旅游企业能够完成在传统时代看来“难以完成的任务”。
　　过去,景区了解客源结构只有上停车场数车牌或抽样调查这样的“老土法”,成本高、时间长不说,误差也比较大。在我省试点基础上向全国推广的重点景区游客流量监测和服务系统日前通过验收,通过检测入园者的手机信号,对照地区号段,客人来源得以比较精确地呈现。
　　上述系统确定景区不同地点实时流量的功能也在改进中,将为游客分流、交通疏导、安全管理等方面提供数据依据,改善游览体验,就不再是纸上谈兵。
　　当前,旅游正日益成为人们在异地的短期生活方式。省旅游局信息中心主任闫向军介绍,未来若能实现与交通等部门的数据共享,目的地就有可能获知人们偏爱通过何种线路、何种方式进入城市的不同区域,更愿意在何处停留,从而在升级整个城市的生活体验中有的放矢。
　　旅游产品“算”出来
　　以前,旅游宣传有些“性别不明”,现在人们会发现,从手册到网络、手机页面,内容、布局、颜色搭配等处处迎合女性口味。这是因为大数据分析显示,七成旅游消费由女性做主。
　　大数据不仅影响旅游产品营销,更改变着产品本身的生产法则。听起来或许匪夷所思,但一些旅游产品会否热门已经能被“算”出来。
　　刚进驻山东省的凯撒旅游是一家以欧洲市场为重心的综合旅游运营商。“公司自2004年就开设了官方网站,之后又陆续开设官方微博、APP客户端,一直重视数据的采集和分析。”凯撒旅游总裁陈小兵表示,凯撒至今接待游客数百万人次,每次接待客人,都是一个数据收集过程,内容涉及游客的出游经历、出游爱好、出游目标等；各种网络平台上的关注用户有百余万,每天用户还会给出成千上万的搜索请求、询问和评论。借助这些数据,凯撒能持续提高预测的准确性。以今年暑期主打的“趣玩季”亲子产品为例,151个业务覆盖国家中,凯撒优选出其中反馈最好、评分最高的29个国家或地区,7月10日到8月15日一个多月时间,就输送了超过5000位游客。