为进一步提升网络舆情监测与投诉应对力度，近期省旅游局从三个方面助推福建旅游网络舆情健康发展，一是与拥有资源数据平台的新浪总部合作，采用技术监测和专人监测相结合的方式，优化快速回应机制。二是结合先前的经验，在节假日、黄金周、特殊天气时段加强舆情监测，确保监测及时、准确、有效。三是成立舆情监测小组，由信息中心派专人负责网络舆情信息工作，第一时间将网友舆论的焦点、游客反映的突出问题移交相关处室或职能部门，及时沟通解决办法。

　　早于2012年省旅游局就率先启用智能微博舆情监测系统，全天候24小时监测，及时掌握游客反映的诉求和突出问题，通过实践和不断学习，初步掌握了舆情传播规律和应对方法。

　　省旅游局一向重视发挥网络舆情监测的意见纠偏和舆论导向作用，在不断摸索过程中，形成一套自己的工作思路和具体办法，重视前期及时应对和正面回应，注意中期持续跟踪和重点关注，积极消除负面和不利因素，后期侧重收集汇总相关数据材料，总结分析形成案例，锻炼出一支具备良好媒体素质的舆情响应团队。（福建省旅游信息中心 吴丽琼）