近日，国家旅游质量监督管理所印发《关于旅游质监与投诉管理系统2014年第一季度推广应用情况的通报》。从第一季度全国推广应用“旅游质监与投诉管理系统”(下称“投诉系统”)情况来看：按推广应用“投诉系统”的旅游质监执法机构数量排序，福建省排在第15位；按推广应用“投诉系统”的旅游质监执法机构覆盖率排序，福建省排在第12位，同上季度相比均下滑；按使用系统处理投诉案件的数量排序，福建省排在第7位，同比持平。

　　针对推广应用“投诉系统”排名下滑的情况，省所及时召集相关人员进行研究分析，查找原因，并下发通知要求各地旅游质监部门进一步提高对推广应用“投诉系统”重要性的认识，指定人员专门负责，定期上网报查，进一步提高上网率和普及率，确保使用“投诉系统”的常态化。目前各地质监部门积极研究方案，采取有效措施，努力把推广和使用“投诉系统”工作落到实处。（王树华）