近日，根据上海市监察局效能监督有关精神，驻市旅游局纪检监察机构会同局相关职能处室召开专题会议，对“12345”市民服务热线开通以来，市旅游局受理、解决市民游客关于旅游类热线来电情况进行了回顾梳理，并就如何进一步解决好群众诉求、提高市民满意度和改善工作效能进行了研究探讨。
 
    会议认为，热线受理工作平稳顺利，取得了一定成效，下一步还需要进一步完善责任机制、健全工作制度、改善工作流程，为群众提供更便捷、更规范、更高效的公共服务；要与上级考评机制对应衔接好，提高处置实效；对重要的诉求事项要及时上报局领导。
 
    驻市旅游局纪检组长和局有关领导出席会议，并提出工作要求。会议指出，要在实际工作中强化责任意识，健全制度机制，加强内外协调和落实岗位责任，真正做到听民情、解民困、分民忧，实实在在赢得群众满意。