2014年“五一”小长假期间，福建省各级旅游质监部门正式受理旅游投诉5起（去年同期12起），同比下降58.3% 。其中投诉星级酒店2起、旅行社1起；转办相关部门处理2起，所有投诉均在第一时间内得到有效处理。

　　为确保“五一”假日旅游市场安全有序，按照省假日办会议精神，省旅游质监所在小长假前即要求各市旅游质监所切实强化值班制度，集中开展旅游市场规范检查。其中，省所和福州市所组成联合检查组，对福州部分出境游组团社、赴台游组团社进行了突击检查。节日期间，各级旅游质监所严格执行假日值班制度，并保持投诉咨询电话24小时畅通，较好地处理旅游投诉并接受旅游咨询，及时转（督）办游客投诉，全省未发生重大旅游投诉和旅游安全事故，下一步，各旅游质监部门将进一步加大旅游市场监管力度，确保我省旅游市场总体秩序平稳有序。（廖政林）