九华股份旅行社强化对客服务 “内外兼修”谋转型
2014-04-27 来源:九华山旅游门户网
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【导读】为进一步适应旅游大众化散客化时代的来临,今年以来,九华山旅游发展股份公司旗下各旅行社在对外调整经营思路、构筑新渠道开拓新市场的同时,对内以开展品质提升为契机,通过优化旅游接待细节、提升服务标准、强化员...
为进一步适应旅游大众化散客化时代的来临,今年以来,九华山旅游发展股份公司旗下各旅行社在对外调整经营思路、构筑新渠道开拓新市场的同时,对内以开展品质提升为契机,通过优化旅游接待细节、提升服务标准、强化员工培训等措施,做强服务,内外兼修,推动旅游企业转型升级。
近期,九华股份国旅分公司为提升服务品质品牌,一是制作了品质提升专题宣传画并张贴上墙,增强员工品质服务意识;二是全面更新和优化大型、特殊团队接机牌和车辆接站牌,重点突出国旅标识、接机欢迎词等重要信息,进一步规范服务标准,提升团队接待效率;三是开展导游礼仪培训,进一步规范挂证导游旗、员工着装,着力打造统一靓丽的对外形象。
而九之旅旅行社则为游客特别“订制”了印有旅行社微信号、投诉电话、导游联系方式及安全事项信息的服务卡,分发到游客手中。“一卡多用”着眼细节,在整个旅程为游客提供“随叫随到”的个性化、品质化服务,赢得了客人高度的评价和赞赏。
据九华股份旅行社相关负责人介绍,下一步旅行社将继续围绕游客需求,进一步创新工作方法,优化对游客服务流程与标准,打造新形势下企业核心竞争力。
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