2014年，烟台市旅游局以扎实开展党的群众路线教育实践活动为契机，深化便民服务主题，强化机关服务职能，制定下发了《关于完善旅行社服务质量评价回访制度深化便民服务的意见》，突出打造四级便民服务工作推进体系， 扎扎实实为旅游者及旅游经营者维护权益、解难帮困、服务上门。近日，山东省旅游局转发了烟台市旅游局《意见》，在全省旅游系统予以推广介绍。

    该《意见》本着上级服务下级、行政管理部门服务企业、旅行社服务游客的原则，建立旅游者、导游（领队）、旅行社（分公司）三类回访主体，打造导游（领队）、旅行社（分公司）、县市区、市级旅游行政管理部门四级便民服务工作推进体系，做好本职工作，服务基层需要，解决实际问题。便民服务采取以现场回访为主、电话回访与上门回访相结合的方式，认真改进、妥善处理旅游者对旅行社服务质量提出的意见、建议及投诉；逐级梳理、协调解决旅行社在旅游经营中遇到的实际问题和发展阻力，全心全意为旅游者办实事、为旅游经营者办好事。