泰国游投诉占比仍然居高不下，有113起。由于大量旅游团队涌入泰国，使得当地的旅游住宿、导游服务、旅游交通等多个方面供求失衡，服务质量得不到保证。游客投诉原因主要集中在航班延误、强迫游客参加自费项目、接待标准不达标、导游服务质量差、擅自增加购物点和购买的旅游商品质次价高等方面。 

　　因旅游购物引发的投诉较2012年虽然有所减少，但是单起投诉的退款金额明显上升，其中最大一笔投诉退款达到7.5万元左右。