2014年春节期间，福建省旅游局根据微博传播快、传播广的特点，率先启用智能微博舆情监测系统，全天24小时监测游客投诉反馈和议论吐槽有关福建旅游的突出问题；同时建立舆情响应机制，与12301旅游热线工作紧密结合，每日3个网络值班人员第一时间发现及反馈负面舆情，并根据情况与发布者联系持续跟进落实。

　　为确保微博舆情监测及时、准确、有效，福建省旅游局根据以往黄金周期间游客反馈较集中的旅游安全、服务质量、收费标准、卫生情况等方面问题，设定以下关键词为重点舆情监控目标：“福建省旅游局、福建旅游、福建、福州、厦门、泉州、武夷山、泰宁、鼓浪屿、湄洲岛、土楼”等，以及负面语义关键词：“不作为、宰客、服务差、假货、拥挤”等数十个词语，进行舆情监测，对突发旅游舆情进行实时分析预警。

　　福建省旅游局把提升游客满意度、维护我省旅游形象放在首位，今后拟将进一步提升舆情监测水平，采用大数据手段及人工智能技术，结合舆情关键词进行更深入的自动语义分析，更及时更准确的发现问题，更快速应对处理，真正要做到让游客高兴而来，满意而归，为完善我省旅游公共服务体系建设发挥重要支撑作用。（王佳杉）