为了确保广大游客和市民春节假日旅游活动顺畅愉快，全力维护旅游者和经营者的合法权益，2014年春节黄金周期间，厦门市、区两级旅游热线24小时不打烊，昼夜受理各类旅游咨询服务和旅游服务质量投诉，厦门市旅游投诉热线0592-5318985还将与“110”、“114”、“968118”、厦门市长热线等公共服务平台实现即时即转、无缝对接，全天候为广大市民游客提供及时、优质、温馨的服务。

　　自1999年我国开始设立旅游黄金周制度以来，厦门旅游质监系统坚持24小时值班制度已达16年。全市旅游质监工作人员秉承“以人为本、真诚服务”的服务宗旨，积极投身“美丽厦门”建设，全力推动“全城5A”进程，以全面提升游客满意度为目标，积极创新旅游市场智能监管手段，建设数字化旅游投诉管理系统，为游客安心出游提供有力维权保障。近前，厦门市旅游投诉数字化系统正式投入使用，由传统的模拟式操作平台升级改造为智能化监管系统，投诉坐席由原来的2席扩展为28席，该系统的运行使用将进一步畅通旅游投诉渠道，提升投诉受理效率，更好地维护旅游消费者和经营者的合法权益。（陈少明、林睿）