近日，省旅游质监所向各设区市旅游质监部门印发《福建省2013年第四季度旅游投诉统计分析》，通报了2013年第四季度福建省旅游投诉情况。

　　据统计，第四季度全省共受理旅游投诉案件76件，其中，投诉旅行社共37件，占总投诉的49%；投诉景区、景点共11件，占总投诉的14%；投诉星级饭店共21件，占总投诉的27.6%；投诉交通共1件，占总投诉的1.4%；投诉其它共6件，占总投诉的8%。第四季度投诉理赔金额共计人民币 86161元。

　　第四季度受理的旅游投诉案件中，旅行社和酒店的投诉共58件，占总投诉的76.6%，环比上升明显；景区、景点的案件环比略有回落。涉及旅行社的投诉，主要是因为服务质量问题所致。如旅行社单方面违约、未能履行合同约定、导游擅自增加购物场所等；涉及酒店的投诉主要集中在服务质量的下降和管理程序的不规范方面；涉及景区景点的投诉主要在服务态度和景区门票方面。

　　总的来看，第四季度投诉理赔金额环比略有下降，景区、景点和导游的案件有所减少，但对旅行社、酒店投诉案件增多状况需引起旅游监管部门的高度重视。（廖政林）