11月17日，上海市旅游局副局长沈山洲做客上海广播电视台广播专题节目“政风行风热线”，与广大市民游客就上海旅游行业贯彻落实《旅游法》，提升旅游服务水平的话题进行了热烈交流。市文化执法总队、市旅游局管理处、旅游质量监督所相关负责人共同参与了此次热线直播。

    沈山州介绍了本市在贯彻落实《旅游法》的同时，不断推进政风行风建设，并推出了多项举措。市旅游局结合诚信建设、上海旅游节系列活动等，先后在社区街道举行了数十次的普法活动，从效果来看，市民游客对旅游价格的理性回归大多持理性理解态度。游客在旅游过程中，对自身权利义务更明确，法制意识更强。本市旅游行业长期以来，坚持“服务游客、服务企业、服务旅行社”三服务原则，不断深入推进规范化、标准化管理，着重整治旅游市场秩序；努力延伸旅游公共服务触角，采取信息化手段，确保旅游信息更加贴近市民百姓；努力推进企业诚信创建和品牌化建设，确保旅游服务与上海现代化经济社会发展相适应。

    节目直播过程中，沈山州和其他相关负责人还与热心听众围绕旅游行程缩水、旅行社违规购物、文明旅游等热点问题进行了交流。面对投诉，市旅游局有关领导耐心地给予了答复，得到了听众朋友的好评。市旅游局市场管理处、上海旅游质量监督所表示，对于相关投诉将在节目后尽快调查并予以处理，在下次节目中回复听众朋友。