日前，安徽省政务服务中心通报表彰“亲切服务”知识竞赛和岗位练兵活动获奖单位和个人，其中省旅游局政务窗口荣获“优胜窗口”称号，陈晓倩同志被评为优秀个人，何渊同志撰写的《亲切服务是我们永远追求的目标》文章荣获主题征文活动三等奖。此次竞赛活动共有省直35个厅局行政审批窗口、170名窗口工作人员参加，共表彰“优胜窗口”6个，“优秀个人”10名。省旅游局主要领导和分管领导对审批办取得优异成绩给予充分肯定，希望再接再厉，再创佳绩。

　　今年以来，在省旅游局的坚强领导和省政务服务中心的精心指导下，省旅游局行政审批办突出三个抓手，全力推进政务窗口建设工作。

　　一是以队伍建设为抓手，构建强有力的人才保障。省旅游局党组高度重视政务窗口队伍建设，成立了省旅游局行政审批办公室，并在省政务服务中心旅游窗口挂牌。选派一名处级干部担任行政审批办公室主任兼窗口首席代表，并将审批办作为局里独立处室，把年轻业务人员送到政务窗口进行锻炼培养，目前政务窗口工作人员增加到3人。今年6月，省旅游局又调整了局行政审批领导小组，下发了《关于进一步推进省政务旅游窗口建设的工作方案》，明确要求将行政许可和审批职能以及相关服务事项集中到审批办办理，将行政审批权向省政务服务中心旅游窗口授权到位，旅游行政审批和服务事项在省政务中心窗口办理到位。同时，坚持每月一名局领导到政务窗口进行坐班调研指导工作，现场解决实际问题，强力推动窗口建设发展。

　　二是以流程再造为抓手，打造高效率的审批平台。依据《安徽省人民政府办公厅关于实施行政审批流程再造的通知》和省政务服务中心的规范标准，在清理行政审批事项和落实“两集中、两到位”的基础上，省旅游局审批办对已进入窗口办理的行政审批项目的审批流程各个环节进行重新审查，结合实际情况，进一步减少压缩了办理的中间环节。今年10月，对新进窗口的3个公共服务类项目制定了服务规范和项目办理流程标准，明确了办理时间。目前，省旅游局窗口每年有2万多件行政审批和公共服务类项目，其中1万多件当天、当场即可办结，其他服务事项的办理时间都不超过法定时限的一半。

　　三是以亲切服务为抓手，展示文明和谐的窗口形象。省旅游局窗口始终把提升服务意识作为“亲切服务”的重要抓手，努力在“抓上下班纪律、抓着装仪表、抓服务态度、抓文明用语、抓服务效率”上下功夫，自觉做到份内事情抓紧办，份外事情全力办，将省旅游局政务窗口打造成为“24”小时无休的“114”服务台。由于旅游行业的特殊性，出国（境）旅游团队名单审验往往具有临时性、突发性的特点，省旅游局政务窗口工作人员急企业所急，想企业所想，高效为旅行社办理出境审批手续，用自己的一言一行践行“亲切服务”的承诺和要求。今年以来，省旅游局政务窗口共计完成办件量1万2千件，未发生一起差错，无一起投诉，满意率达100%。