据江苏省旅游局旅游质量监督办公室公布的数据显示，今年头三个季度全省共正式受理旅游投诉946件，其中涉及入境游1件，国内游642件，出境游303件，到目前为止已结案926件，结案率达97.9%。全省各级旅游质量监督部门共接待游客咨询与投诉3352次，以赔偿方式结案370件，挽回游客损失106.9万元。

　　今年以来，江苏全省旅游主管部门不断加强政风建设，以诚信旅游、品牌建设和品质服务为重点，畅通旅游投诉渠道，加强旅游市场监管。在4月份和十一黄金周期间，全省分别开展两次旅游市场检查周活动，共开展检查行动795次，出动检查人员4670人次，检查企业4703次，其中旅行社1720次，饭店1078次，旅游景区448次，旅游车船公司85次，旅游购物商店287次，处罚企业违法违规经营活动53件，其中旅行社14件；检查导游员1141人次，处罚违法违规导游员2人次。此外，全省还开展以规范旅游市场经营秩序为主的旅行社专项检查活动，对11家违法违规的旅行社及19名自然人进行了处罚，其中吊销旅行社许可证3家。省旅游局还通过建立主要旅游线路成本公示制度，实施旅游团队电子行程单监管，不断创新旅游质量监管方式，有效遏制了低价竞争、“零负团费”等严重扰乱市场秩序的行为，使旅游服务质量稳步上升。（吕中）