近日，合肥市旅游执法大队公布了2013年第三季度合肥市旅游投诉及受理情况。据相关负责人介绍，三季度市旅游执法大队共协调处理旅游投诉50起，其中受理有效责任投诉14起，均已办理结束。记者注意到，14起有效责任投诉中，12起是针对旅行社的。

    其中7月5日晚上10点多，合肥市旅游执法大队接到游客投诉，称其50多人的一个旅游团因为团费问题纠纷，被滞留在高速公路肥东服务区。接到投诉后，合肥市旅游执法大队工作人员迅速介入、了解情况，得知该车游客为一家保健品销售企业组织的团队游客，返程中旅行社有意让该保健品销售企业人员在行程结束前将未交清团费，交给旅游车辆驾驶员作加油用，但该保健品销售企业人员不同意，最终因意见不合造成游客滞留在高速服务区。“一直到次日凌晨1点多钟才处理好，车子继续前行。目前该投诉已处理完毕，旅行社同意赔偿整车游客共计16500元。”合肥市旅游执法大队工作人员介绍。

    此外，擅自改变行程、私自拼团、删减景点、导游服务差等都是游客投诉的重点。投诉情况显示，在合肥市旅游执法大队三季度受理的有效责任投诉中，7月5日游客参加安徽一家旅行社组织的青岛海洋世界3日游，途中却被拼入青岛日照3日游；2名客人参加安徽华夏旅行社组织的 “长江三峡包船游”，合同约定是一等舱，实际却被安排在二等舱；7月9日游客参加巢湖山水旅行社组织的青岛日照3日游，途中因导游疏忽未及时提醒，导致客人摔伤等。上述投诉经合肥市旅游执法大队处理，旅行社均对游客作出退还部分费用、赔偿等补偿措施。