2013年第三季度，全省游客满意度综合得分为75.18分，处于“基本满意”水平，较第二季度下降1.06分，较去年同期上升0.71分。调查显示，全省团队游客的满意度为76.74分，高于自驾游游客75.01分和其他散客74.40分的满意度水平；游客来源方面，入境游客和省外游客满意度水平均有不同程度提高，已接近“满意”水平，分别为78.95分和78.32分，省内游客满意度水平持续下降，为73.71分。

　　2013年第三季度各旅游要素满意度水平从高到低依次是：导游服务79.85分、旅行社服务77.51分、旅游景区服务75.53分、住宿服务72.96分、交通服务71.83分、餐饮服务71.38分、购物服务70.91分、娱乐服务69.54分；与上季度相比，八大旅游要素中，除旅游景区服务的满意度得分有小幅度提升外，其他旅游服务要素满意度均出现不同程度的下降，其中住宿服务、娱乐服务和旅行社服务满意度降幅较大。

　　本季度调查中，龙岩梁野山风景区、宁德太姥山风景区、东山风动石风景区、厦门胡里山炮台和武夷山风景区分列景区游客满意度得分前5位；莆田湄洲岛、三明月亮湾、南平九峰山、平潭仙人井景区、平潭将军山等景区游客满意度水平较低。

　　投诉游客回访方面，投诉游客对被投诉单位投诉处理服务的综合满意度得分56.21分，处于接近“及格”水平，较第二季度下降7.85分。调查显示，旅游景区服务、旅行社服务和导游服务是我省第三季度投诉游客最为关注的方面；另外，导游服务、旅游景区服务和餐饮服务是投诉游客认为我省旅游服务中最需要优先改进的方面。

　　第三季度，全省9个设区市及平潭综合实验区的游客综合满意度得分均在70分以上，其中厦门、漳州和福州的游客满意度水平位居全省前三位，平潭、莆田、三明满意度得分相对略低，暂列全省后3位。与上季度相比，除漳州游客满意度得分出现小幅上升外，其他设区市的游客满意度得分均有所下降，其中平潭、莆田和宁德的降幅较大。（葛占元）