近日，省旅游质监所向各设区市旅游质监部门印发《福建省2013年第三季度旅游投诉统计分析》，通报了2013年第三季度福建省旅游投诉情况。

　　据统计，第三季度全省旅游投诉案件共计64件，投诉案件总数较二季度略有下降。其中，投诉旅行社28件，占总投诉的43.7%；投诉景区景点的21件、占总投诉的32.8%；投诉星级饭店的7件，占总投诉的11%；投诉交通的3件，占总投诉的4.6%；投诉其它的5件，占总投诉的7.9%；

　　总的来看，投诉旅行社的案件略有下降，景区景点的案件略有上升。涉及旅行社的投诉、主要是旅行社单方面违约、未能履行合同约定、降低标准等；涉及景区景点的投诉主要在服务质量、服务态度和景区门票方面；涉及酒店的投诉主要在于服务质量和客房销售方面。针对导游、餐饮等方面的投诉明显减少、但投诉理赔金额明显提高。

　　第三季度，虽然全省旅游进入旺季，但随着《旅游法》宣传贯彻的不断深入，旅游监管部门加大了对各旅游经营业者的检查力度、旅游企业也不断提高服务质量，旅游纠纷和投诉保持了较低水平。（廖政林）