今年国庆黄金周是《旅游法》颁布实施的第一个长假，全省旅游质监机构认真落实黄金周工作的总体要求，投诉电话在黄金周期间保持24小时畅通，及时接听电话，较好地处理旅游投诉并接受旅游咨询，全省未发生重大旅游投诉和旅游安全事故。

　　今年我省国庆黄金周期间旅游投诉明显下降，全省共正式受理游客投诉42件（去年56件），同比下降25%。其中投诉旅行社15 件，占35.7%；投诉景区 18件，占42.9%；投诉饭店9件，占21.4%；所有投诉均在第一时间内得到有效处理。

　　随着《旅游法》的颁布实施，旅游包含的众多细节都处在与《旅游法》的磨合中，旅游市场出现了许多新的情况，特别是由于国庆黄金周期间，出游人员骤增，旅游者行程安排准备不足，景区景点公共服务设施不够完善，由此引发的矛盾时有发生，全省共收到游客维权咨询、情况反映和工作建议达百余起，未来需要旅游监管部门继续深化《旅游法》的宣传贯彻，加强旅游景区景点公务服务设施建设，进一步加大旅游市场监管力度，确保我省旅游市场总体秩序平稳有序。（廖政林）