今年国庆假日是《旅游法》正式施行后的第一个旅游黄金周，厦门市旅游市场总体秩序平稳有序，无接到重大旅游服务质量投诉。

　　“十一”期间，厦门市旅游质监所共受理正式旅游投诉18起，总量比春节黄金周下降了18%，比去年同期下降了5%。主要反映旅行社未妥善安排行程，旅游车无营运资质，导游服务态度差，景点穿梭巴士迟到，订房出现失误；饭店收取游客提前退房的违约金纠纷；及轮渡公司售票服务等问题。全市A级旅游景区、工农业旅游示范点、“海上游”游船公司、旅游团队消费推荐单位等实现零投诉。

　　厦门市、区两级旅游质监所加强节日值守，保证24小时应急投诉、咨询热线畅通，同时组织旅游执法人员加强对重要景区、重点领域的市场检查，及时准确处理游客投诉，积极帮助游客和旅游企业解决疑难问题，并根据《旅游法》精神和国家旅游局指导意见，在投诉处理过程适时对游客开展了文明旅游，理性维权的宣传和普法教育。黄金周期间，厦门旅游质监所接到旅游维权咨询、工作建议和情况反映55起，转办其他投诉39起，接案总数为112起，结案处理率为100%。（林睿）